Wie erhalte ich eine Rückerstattung
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Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt von der eigenen Rückerstattungsrichtlinie der Veranstaltung ab, nicht von einer einzigen plattformweiten Regel — jeder Veranstalter legt seine eigene fest. EventMann bietet Ihnen zwei verschiedene Wege, danach zu fragen, und es hilft zu wissen, welcher davon zutrifft, bevor Sie einen davon nutzen.
Bevor Sie kaufen
Jede kostenpflichtige Veranstaltung zeigt auf der Veranstaltungsseite unterhalb des Ticketauswahlbereichs einen Hinweis zur Rückerstattungsrichtlinie, damit Sie die Bedingungen prüfen können, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden. Er spiegelt die eigene Wahl dieser bestimmten Veranstaltung wider — keine Rückerstattung, rückerstattungsfähig innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen nach dem Kauf, oder jederzeit rückerstattungsfähig — sowie alle zusätzlichen Hinweise, die der Veranstalter hinzugefügt hat, und nicht eine allgemeine plattformweite Richtlinie.
Zwei Wege, um Geld zurückzubekommen
1. Buchung stornieren — sofort, nur innerhalb des eigenen Zeitfensters des Veranstalters
In Meine Tickets zeigt eine bestätigte Buchung für eine Veranstaltung, die noch nicht begonnen hat, eine Schaltfläche Buchung stornieren, es sei denn, der Veranstalter hat Stornierungen für diese Veranstaltung komplett deaktiviert. Ein Klick darauf storniert die Buchung sofort. Wenn Sie bezahlt haben und die eigenen Einstellungen der Veranstaltung an diesem Punkt noch eine Rückerstattung zulassen — manche Veranstaltungen erlauben sie jederzeit vor der Veranstaltung, manche nur innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen nach dem Kauf, manche gar nicht —, wird die Buchung als Rückerstattung erfolgt markiert und eine Rückerstattung startet automatisch im selben Schritt. Wenn die Veranstaltung an diesem Punkt keine Rückerstattung zulässt, wird die Buchung einfach storniert, ohne dass etwas zurückerstattet wird.
2. Rückerstattung anfordern — bittet den Veranstalter um eine Entscheidung
Ebenfalls in Meine Tickets zeigt eine bezahlte, bestätigte Buchung für eine zukünftige Veranstaltung eine separate Option Rückerstattung anfordern. Dies storniert Ihre Buchung nicht und bewegt von sich aus kein Geld: Sie schreiben einen kurzen Grund, reichen ihn ein, und der Veranstalter prüft ihn und genehmigt oder lehnt ab. Nutzen Sie diesen Weg, um außerhalb des oben genannten automatischen Zeitfensters um eine Rückerstattung zu bitten, zum Beispiel bei einem echten Problem, das das Standard-Zeitfenster nicht abdeckt. Sie können pro Buchung immer nur eine Anfrage gleichzeitig offen haben, und Sie werden benachrichtigt, sobald der Veranstalter in beide Richtungen antwortet.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Öffnen Sie Meine Tickets und finden Sie die Buchung.
- Klicken Sie auf Rückerstattung anfordern.
- Schreiben Sie Ihren Grund und klicken Sie auf Anfrage absenden.
- Warten Sie, bis der Veranstalter genehmigt oder ablehnt — Sie werden in jedem Fall benachrichtigt, und eine Genehmigung startet die Rückerstattung.
Wenn der Veranstalter die gesamte Veranstaltung absagt
Dies ist der einzige Fall, der nichts von Ihnen erfordert. Wenn ein Veranstalter seine Veranstaltung vollständig absagt, wird jede bestätigte, bezahlte Buchung dafür automatisch erstattet, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald es erledigt ist. Sie müssen selbst nichts stornieren oder beantragen.
Wie lange es dauert, bis das Geld ankommt
Sobald eine Rückerstattung gestartet wurde, unabhängig davon, welcher Weg sie ausgelöst hat, wird sie an Ihren Zahlungsdienstleister gesendet und asynchron an EventMann zurückbestätigt, sodass sie nicht in dem Moment auf Ihrem Kontoauszug landet, in dem die App „Rückerstattung erfolgt" anzeigt. Rechnen Sie mit mehreren Werktagen, bis sie auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint, und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, wenn sie auch danach noch nicht aufgetaucht ist.
Gut zu wissen
- Sowohl Buchung stornieren als auch Rückerstattung anfordern erscheinen nur bei bestätigten Buchungen für Veranstaltungen, die noch nicht begonnen haben — sobald die Veranstaltung beginnt, ist keine der beiden Optionen mehr bei dieser Buchung verfügbar.
- Eine Rückerstattung kann teilweise sein — der Betrag ist das, was der Veranstalter oder die automatische Regel erlaubt, nicht notwendigerweise der vollständig bezahlte Preis.
- Sobald eine Buchung Rückerstattung erfolgt anzeigt, sind ihre Tickets für den Einlass nicht mehr gültig.
Fehlerbehebung
- Ich sehe keine Schaltfläche Buchung stornieren — der Veranstalter hat Stornierungen für diese Veranstaltung deaktiviert, die Veranstaltung hat bereits begonnen, oder die Buchung ist nicht im Status Bestätigt.
- Rückerstattung anfordern meldet, dass ich bereits eine offen habe — pro Buchung kann immer nur eine Anfrage gleichzeitig ausstehend sein; warten Sie, bis der Veranstalter auf die bestehende reagiert.
- Meine Buchung wurde storniert, aber ich wurde nicht erstattet — das automatische Rückerstattungsfenster der Veranstaltung war zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung bereits abgelaufen; versuchen Sie stattdessen Rückerstattung anfordern und erklären Sie dem Veranstalter die Situation.
- Es ist eine Weile her, und ich sehe das Geld immer noch nicht — prüfen Sie zuerst, ob der Buchungsstatus tatsächlich Rückerstattung erfolgt lautet; wenn ja, liegt die verbleibende Verzögerung sehr wahrscheinlich an der eigenen Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers.