So erhalten Sie eine Erstattung
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Ob Sie Geld zurückbekommen und wie viel, entscheiden die Stornobedingungen des Veranstalters für die Veranstaltung, nicht eine plattformweite Regel. Der Veranstalter ist der Verkäufer Ihres Tickets, und die Erstattung kommt von ihm. Es gibt zwei Wege, eine Erstattung anzufragen, und es kommt darauf an, welchen Sie wählen. Lesen Sie daher die nächsten beiden Abschnitte, bevor Sie etwas drücken.
Vor dem Kauf: die Stornobedingungen lesen
Jede kostenpflichtige Veranstaltung nennt ihre Bedingungen auf der Veranstaltungsseite im Feld Ticketbedingungen und noch einmal auf der Checkout-Seite. Sie zeigen, was Sie zurückbekommen, je nachdem, wie kurz vor der Veranstaltung Sie stornieren.
- Die Stornobedingungen listen Stufen wie Innerhalb von 6 Tagen vor der Veranstaltung: keine Erstattung, Innerhalb von 13 Tagen: 25 % werden einbehalten und Früher: volle Erstattung. „Einbehalten“ ist der Anteil, den der Veranstalter behält; der Rest gehört Ihnen.
- Die übrigen Zeilen sagen, ob Sie die Teilnehmerdaten ändern und Ihr Ticket übertragen können.
- Sagt eine Veranstaltung Buchungen können nicht storniert werden, werden keiner der beiden Wege unten angeboten, und die Bedingungen werden nicht angezeigt. Der Veranstalter kann eine Bestellung trotzdem erstatten, und storniert er die Veranstaltung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
Die Bedingungen, die Sie beim Kauf gesehen haben, werden mit Ihrer Bestellung gespeichert. Ändert der Veranstalter sie später, betrifft das Ihre Bestellung nicht.
Weg 1: Buchung stornieren
- Öffnen Sie Meine Tickets und suchen Sie die Bestellung.
- Öffnen Sie das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie Buchung stornieren. Lesen Sie den Dialog und drücken Sie dann Bestätigen. Bei einer bezahlten Bestellung sagt er Ihnen, was mit Ihrem Geld geschieht: der Betrag, der erstattet wird, oder dass Sie kein Geld zurückbekommen.
Dies storniert die gesamte Bestellung auf einmal und gibt die Plätze frei. Haben Sie bezahlt, der Veranstalter automatische Erstattungen erlaubt und liefern die Stornobedingungen in diesem Moment etwas zurück, startet die Erstattung automatisch in Höhe dessen, was die Bedingungen erlauben. Sind automatische Erstattungen für die Veranstaltung nicht eingeschaltet, wird die Bestellung storniert und kein Geld zurückgezahlt — der Dialog sagt das vor Ihrer Bestätigung und verweist Sie auf Rückerstattung anfordern, wenn dieser Weg für Sie noch offen ist. Nach der Stornierung ist die Bestellung nicht mehr bestätigt, daher können Sie danach keine Erstattung mehr anfragen.
Weg 2: Rückerstattung anfordern
- Öffnen Sie bei der Bestellung das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie Rückerstattung anfordern.
- Schreiben Sie den Grund (mindestens fünf Zeichen) und drücken Sie Anfrage absenden.
- Die Karte zeigt Erstattung beantragt – wird geprüft. Ihre Bestellung bleibt bestätigt und Ihre Tickets funktionieren weiterhin.
- Der Veranstalter genehmigt oder lehnt ab. Sie werden in beiden Fällen benachrichtigt. Eine Genehmigung erstattet, was die Bedingungen erlauben.
Es kann immer nur eine Anfrage offen sein. Nachdem für eine Bestellung eine Erstattung ausgestellt oder genehmigt wurde, liegen weitere Erstattungen für sie im Ermessen des Veranstalters. Eine abgelehnte Anfrage können Sie erneut senden, wenn sich Ihre Situation geändert hat.
Wenn die Schaltflächen fehlen
- Die Veranstaltung hat begonnen oder ist vorbei, oder ein Ticket der Bestellung wurde bereits gescannt.
- Der Veranstalter hat das Stornieren abgeschaltet, oder die Bedingungen würden im Moment nichts zurückgeben (zum Beispiel keine Erstattung in den letzten Tagen).
- Die Stornierungsfrist des Veranstalters ist verstrichen. Die Karte sagt dann Stornierungen geschlossen am …. Sie können unten trotzdem eine Erstattung anfragen, und Rückerstattung anfordern bleibt, solange die Bedingungen etwas zurückgeben.
- Die Bestellung enthält ein Ticket, das Sie übertragen oder erhalten haben. Übertragene Tickets können nicht storniert werden; übertragen Sie stattdessen das Ticket.
- Die Bestellung wurde nicht bezahlt (eine kostenlose Bestellung hat nichts zu erstatten).
Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt oder ändert
- Sagt der Veranstalter die Veranstaltung ab, wird jede bezahlte Buchung automatisch erstattet, und Sie erhalten eine E-Mail. Sie müssen nichts tun.
- Ändert der Veranstalter nach Ihrer Buchung das Datum, den Veranstaltungsort oder das Format, werden Sie informiert, und die Bestätigungsseite zeigt Dieses Event hat sich nach Ihrer Buchung geändert. Ihr Ticket bleibt gültig. Passt Ihnen die Änderung nicht, bitten Sie den Veranstalter über Veranstalter kontaktieren oder sein Kontaktformular um eine Erstattung.
Wie lange das Geld braucht
Die Erstattung geht an die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Sie wird an den Zahlungsdienstleister gesendet und später bestätigt, daher erscheint sie nicht im selben Moment auf Ihrem Kontoauszug, in dem die App Rückerstattung erfolgt anzeigt. Rechnen Sie mit mehreren Geschäftstagen. Eine Teilerstattung lässt die Bestellung bestätigt; eine volle Erstattung markiert sie als Rückerstattung erfolgt, und die Tickets lassen niemanden mehr ein.
Gut zu wissen
- Für Mitgliedschaften gilt eine eigene Regel: ein 14-tägiges Widerrufsrecht mit voller Erstattung. Siehe Mitgliedschaften.
- Der Betrag wird einmal aus dem Bestellbetrag berechnet: der Gesamtbetrag abzüglich dessen, was die Bedingungen den Veranstalter behalten lassen, abzüglich bereits erstatteter Beträge.
- Über eine Bestellung, die die Schaltflächen nicht abdecken, können Sie dem Veranstalter immer schreiben.
Fehlerbehebung
- Ich habe storniert und habe kein Geld zurückbekommen — die Veranstaltung erstattet nicht automatisch, oder die Bedingungen gaben zu diesem Zeitpunkt nichts zurück; der Stornierungsdialog hat das gesagt. Schreiben Sie dem Veranstalter und erklären Sie die Situation.
- Rückerstattung anfordern sagt, eine Anfrage ist bereits offen — warten Sie auf die Antwort des Veranstalters.
- Der Veranstalter hat nicht geantwortet — fragen Sie im Nachrichtenverlauf der Bestellung nach; steckt die Bestellung lange fest, eröffnen Sie ein Support-Ticket.
- Es heißt, meine Erstattung kann nicht online bearbeitet werden — in seltenen Fällen muss der Veranstalter sie manuell bearbeiten. Kontaktieren Sie ihn mit Ihrer Buchungsnummer.