Umfragen

Leitfaden für Veranstalter 5 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So erstellen Sie eine Umfrage
3. Die Fragetypen
4. Wer wann eingeladen wird
5. Abstimmungen und der teilbare Link
6. Die Ergebnisse lesen
7. Gut zu wissen
8. Fehlerbehebung
9. Verwandte Themen

Umfragen und Abstimmungen erlauben es Ihnen, Teilnehmenden nach der Veranstaltung strukturierte Fragen zu stellen — eine Feedback-Umfrage mit einer Weiterempfehlungsbewertung oder eine Abstimmung mit einer Frage, die Sie in einer WhatsApp-Gruppe teilen können. Sie finden sie unter Analysen & Berichte → Feedback, auf dem Tab Umfragen (der andere Tab, Bewertungen, enthält, was Teilnehmende selbst geschrieben haben; siehe Bewertungen & Rezensionen). Sie benötigen die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie jede Umfrage und Abstimmung der Veranstaltung mit Anzahl der Fragen, Antworten, Status und Versandart.
Umfrage erstellen mit beliebiger Mischung aus Fragetypen oder Abstimmung erstellen für eine einzelne Frage mit einigen Antwortmöglichkeiten.
Jetzt senden, um Ticketinhabende selbst einzuladen, oder lassen Sie die Umfrage nach der Veranstaltung automatisch versenden.
Kopieren Sie den teilbaren Link einer Abstimmung.
Öffnen Sie Ergebnisse, um die Antworten, den NPS und die Rücklaufquote zu sehen und zu exportieren.

Starten Sie eine Abstimmung mit Abstimmung erstellen oder eine vollständige Umfrage mit Umfrage erstellen. In jeder Zeile lädt Jetzt senden Ticketinhabende ein, und Ergebnisse öffnet die Antworten.

So erstellen Sie eine Umfrage

Klicken Sie auf Umfrage erstellen und geben Sie einen Titel sowie optional eine Beschreibung ein.
Aktivieren Sie Aktiv — inaktive Umfragen werden gespeichert, aber nicht angezeigt oder versendet.
Aktivieren Sie Automatisch senden, damit sie nach der Veranstaltung automatisch per E-Mail verschickt wird, und legen Sie die Sendeverzögerung (Stunden nach der Veranstaltung) (1–720) fest. Lassen Sie es aus, um manuell zu versenden.
Optional legen Sie Schließt am fest. Danach nimmt die Umfrage keine Antworten mehr an, und die E-Mail-Schaltflächen werden nicht mehr angeboten. Die Zeit gilt in der Zeitzone der Veranstaltung.
Optional legen Sie Nicht-Antwortende erinnern nach (Tagen) (1–30) fest. Jede Person erhält höchstens eine Erinnerung, jemals, und nur, solange die Umfrage offen ist.
Fügen Sie Ihre Fragen hinzu (siehe unten) und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die Fragetypen

Bewertung (1–5 Sterne), Emoji-Skala (5 Gesichter) und Skala 1–10 — numerische Antworten mit einem Durchschnitt in den Ergebnissen.
NPS (0–10) — die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“; sie fließt in Ihren Net Promoter Score ein.
Mehrfachauswahl — wählen Sie beliebig viele der Optionen, die Sie vorgeben.
Einfachauswahl (Abstimmung) — wählen Sie genau eine Option.
Ja / Nein
Freitext — eine offene Antwort.

Jede Frage kann als Erforderlich markiert werden. Auswahlfragen benötigen eine Liste von Optionen (verwenden Sie Option hinzufügen). Beim Bearbeiten einer Umfrage bleiben die bereits gegebenen Antworten zu ihren Fragen erhalten; wenn Sie eine Frage entfernen, werden ihre Antworten dauerhaft gelöscht.

Wer wann eingeladen wird

Automatisch senden lädt jede Ticketinhaberin und jeden Ticketinhaber mit einer bestätigten Bestellung ein, sobald die Veranstaltung beendet ist und Ihre Verzögerung abgelaufen ist; geprüft wird stündlich.
Jetzt senden lädt sofort jede Ticketinhaberin und jeden Ticketinhaber ein, die oder der noch nicht eingeladen wurde (und bittet Sie vorher um Bestätigung). Jede Person erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Link und, wenn sie ein Konto hat, eine Benachrichtigung in der Glocke.
Gäste, die ohne Konto gekauft haben, können ebenfalls antworten: Ihre E-Mail enthält einen persönlichen Link, für den keine Anmeldung nötig ist.
Eine Umfrage-Einladung wird wie Werbe-E-Mail behandelt: Personen, die sich von Werbe-E-Mails abgemeldet oder sich bei Ihnen abgemeldet haben, werden übersprungen.
Eine geschlossene oder inaktive Umfrage versendet nichts.

Abstimmungen und der teilbare Link

Eine Abstimmung ist eine Umfrage mit einer Auswahlfrage. Zwei Einstellungen machen sie für Gruppen nutzbar:

Teilbarer Link — Jede Person mit dem Link kann antworten, ob angemeldet oder nicht. Fügen Sie ihn in eine WhatsApp-Gruppe oder einen Social-Media-Beitrag ein oder lassen Sie eine Follow-up-E-Mail ihn verwenden. Jeder Browser und jedes Konto kann einmal antworten. Diese Antworten werden getrennt geführt und zählen nicht zum NPS, weil der Link jede Person erreichen kann. Schalten Sie den Link aus, ist er sofort ungültig; schalten Sie ihn wieder ein, wird ein neuer erstellt.
Ergebnisse nach der Antwort anzeigen — Personen sehen nach ihrer Stimme den Anteil jeder Option. Freitextantworten werden nie angezeigt.

In der Liste der Umfragen hat eine Abstimmung mit Link eine Schaltfläche Kopieren. Siehe Follow-ups nach der Veranstaltung, um eine Abstimmung in eine E-Mail einzubinden.

Die Ergebnisse lesen

CSV exportieren und XLSX exportieren laden die Antworten herunter.
Der Net Promoter Score ist der Anteil der Promotoren (9–10) abzüglich der Kritiker (0–6) in Prozent; alle drei Gruppen werden gezählt, Passive sind 7–8. Es zählen nur Ticketinhabende.
Die Rücklaufquote teilt die Antworten durch die Personen, die tatsächlich eingeladen wurden. Wurde niemand per E-Mail eingeladen (eine Abstimmung, die nur per Link geteilt wurde), wird das so angezeigt, statt einen erfundenen Prozentwert zu zeigen.
Jede Frage zeigt ihre Antworten: Durchschnittswerte und Balken bei Bewertungen, Anteile bei Auswahlfragen und die schriftlichen Antworten bei Freitext, die neuesten zuerst (die letzten 50 auf der Seite; der Export enthält alle).
Hat die Umfrage Antworten über den teilbaren Link, bietet die Seite die Ansichten Alle Antworten, Ticketinhaber und Teilbarer Link an.

Gut zu wissen

Nur Personen mit einem Ticket (ein Konto oder die E-Mail-Adresse der Bestellung), Eingeladene und Sie können eine Umfrage über ihre normale Seite beantworten. Der teilbare Link ist die einzige bewusste Ausnahme.
Die Anzahl der Antworten in der Liste steigt, sobald Antworten eingehen.
Für einen automatischen Versand müssen beide Schalter eingeschaltet sein: Aktiv und Automatisch senden.

Fehlerbehebung

Die Umfrage wurde nie versendet — Prüfen Sie Aktiv und Automatisch senden, die Verzögerung und ob die Veranstaltung beendet ist. Oder verwenden Sie Jetzt senden.
Niemand wurde eingeladen — Jede Ticketinhaberin und jeder Ticketinhaber wurde möglicherweise bereits eingeladen oder hat sich von Werbe-E-Mails abgemeldet, oder die Umfrage ist geschlossen.
Die Ergebnisseite ist leer — Bisher hat niemand geantwortet.
NPS fehlt — Die Umfrage enthält keine NPS-Frage, oder die einzigen Antworten kamen über den teilbaren Link.