Ausstehende Buchungen
Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Auf dieser Seite
Wenn eine Buchung unter Meine Tickets als Ausstehend statt als bestätigt angezeigt wird, ist nichts schiefgelaufen — es bedeutet nur, dass noch ein Schritt aussteht, bevor Ihre Tickets endgültig feststehen. Dafür gibt es zwei Gründe.
Grund 1: Der Organisator muss sie genehmigen
Manche Veranstaltungen sind auf Genehmigungsmodus eingestellt, das heißt, jede Buchungsanfrage wird vor der Bestätigung vom Organisator geprüft. Ist das der Grund für Ihre ausstehende Bestellung, sind Sie nach dem Checkout auf einer Seite Bestellung in Überprüfung gelandet, und in diesem Stadium wurde noch keine Zahlung von Ihnen eingezogen.
- Der Organisator prüft Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Wird Ihre Bestellung genehmigt und ist nichts zu bezahlen, wird sie automatisch bestätigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Wird Ihre Bestellung genehmigt und ist etwas zu bezahlen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Zahlungslink und einem begrenzten Zeitfenster (meist rund 30 Minuten, der Organisator kann dies aber anders festlegen), um die Zahlung abzuschließen, bevor die Genehmigung verfällt.
- Lehnt der Organisator Ihre Anfrage ab, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und es wird nichts berechnet.
Grund 2: Ihre Zahlung wird noch bestätigt
Gelegentlich braucht eine Kartenzahlung nach dem Absenden einen Moment, um bestätigt zu werden — zum Beispiel, während Ihre Bank die Transaktion noch verifiziert. In diesem Fall sehen Sie eine Meldung, dass Ihre Zahlung verarbeitet wird, und Ihre Buchung bleibt ausstehend, bis die Bestätigung eintrifft. Sie müssen nichts weiter tun als warten; Sie werden automatisch zu Ihrer Bestätigung weitergeleitet, sobald sie durch ist, und falls es stattdessen fehlschlägt, werden Sie informiert und es wird nichts berechnet.
Gut zu wissen
- Eine ausstehende Buchung wird nicht unbegrenzt gehalten — wurden Sie für eine kostenpflichtige Veranstaltung genehmigt und lassen das Zahlungsfenster verstreichen, ohne zu zahlen, verfällt die Genehmigung und die Tickets kommen wieder in den Verkauf.
- Sie finden jede ausstehende Bestellung jederzeit unter Meine Tickets, indem Sie den Statusfilter auf „Ausstehend" setzen.
- Sie können den Organisator während des Wartens direkt zu einer genehmigten Buchung kontaktieren, über dieselbe Buchung in Meine Tickets.
Fehlerbehebung
- Meine Buchung ist seit Tagen ausstehend — das bedeutet meist, dass der Organisator sie noch nicht geprüft hat. Versuchen Sie, ihn direkt aus Ihrer Buchung heraus zu kontaktieren, oder wenden Sie sich an den EventMann-Support, wenn es ungewöhnlich lange dauert.
- Ich wurde genehmigt, habe aber das Zahlungsfenster verpasst — die Genehmigung ist dann verfallen und die Tickets wurden freigegeben; Sie müssen eine neue Buchungsanfrage einreichen.
- Ich habe bezahlt, aber es steht immer noch ausstehend — geben Sie ihm ein paar Minuten, falls Ihre Bank die Zahlung noch bestätigt; klärt sich das nicht, prüfen Sie erneut Meine Tickets, bevor Sie ein zweites Mal versuchen zu zahlen.