Ausstehende Buchungen
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Die meisten Bestellungen werden innerhalb von Sekunden bestätigt. Ist eine Bestellung noch nicht bestätigt, zeigen Meine Tickets und Ihr Dashboard sie als Ausstehend oder mit einer Schaltfläche Zahlung abschließen an. Es ist nichts schiefgelaufen: Ein Schritt steht lediglich noch aus. Dieser Artikel beschreibt die Situationen, in denen Sie sein können, und was jede davon von Ihnen verlangt.
1. Der Veranstalter prüft Ihre Bestellung
Manche Veranstaltungen genehmigen jede Bestellung. Nach dem Bezahlvorgang landen Sie auf der Seite Bestellung in Überprüfung.
- Auf der Zahlungsseite lautet die Schaltfläche Autorisieren statt Zahlen. Ihre Karte wird autorisiert, nicht belastet: Der Betrag wird gehalten, und Sie sehen eventuell eine ausstehende Zeile auf Ihrem Kontoauszug.
- Unter Was kommt als Nächstes? listet die Seite die Schritte auf. Der Veranstalter prüft die Anfrage, meist innerhalb eines Tages. Gibt er frei, wird die Zahlung eingezogen und Ihre Tickets werden ausgestellt. Lehnt er ab oder antwortet er nicht rechtzeitig, wird die Sperre aufgehoben und Ihnen wird nichts berechnet.
- Sie erhalten für jedes Ergebnis eine E-Mail. Während des Wartens müssen Sie nichts tun. Sie können dem Veranstalter aus Meine Tickets schreiben, sobald die Bestellung freigegeben ist (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter).
- Die Plätze werden für Sie gezählt, während Ihre Karte gehalten wird, sodass nicht zwei Personen für den letzten Platz freigegeben werden können.
Manche älteren Bestellungen bei Veranstaltungen mit Freigabe funktionieren anders: Der Veranstalter gibt zuerst frei, und Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Zahlungslink und einer begrenzten Zeit, oft 30 Minuten, zum Bezahlen. Verpassen Sie sie, verfällt die Freigabe, und die Tickets gehen zurück in den Verkauf.
2. Ihre Zahlung wird noch bestätigt
Lastschriften und einige andere Zahlungsarten brauchen eine Weile, bis sie verbucht sind. Die Seite sagt Ihre Zahlung wird verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald sie abgeschlossen ist. Die Bestellung bleibt ausstehend; die Tickets werden ausgestellt und per E-Mail versendet, sobald das Geld bestätigt ist. Zahlen Sie nicht ein zweites Mal.
3. Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen
- Suchen Sie die Bestellung unter Meine Tickets. Sie trägt eine Schaltfläche Zahlung abschließen und einen Hinweis mit der verbleibenden Zeit.
- Drücken Sie sie und versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Die Zahlungsseite teilt Ihnen mit: Es wurde nichts belastet, und Ihre Tickets sind weiterhin reserviert.
- Ist die Zeit abgelaufen, meldet die Karte, dass das Zahlungsfenster abgelaufen ist. Beginnen Sie die Bestellung dann auf der Veranstaltungsseite neu.
4. Sie stehen auf einer Warteliste
Ist eine Veranstaltung ausverkauft und hat der Veranstalter die Warteliste eingeschaltet, bietet eine ausverkaufte Ticketart Auf Warteliste anmelden an. Sie müssen angemeldet sein; ein Gast wird zuerst zur Anmeldung aufgefordert. Die Anmeldung funktioniert wie eine Bestellung: Sie wählen, wie viele Tickets jeder Art Sie benötigen, und sie werden gemeinsam gebucht, sobald Sie zugelassen sind.
- Drücken Sie Auf Warteliste anmelden bei der ausverkauften Ticketart. Das Formular öffnet sich mit dieser Ticketart bereits auf 1.
- Stellen Sie die Anzahl jeder Ticketart mit den Reglern ein — zum Beispiel 2 Erwachsene und 2 Kinder. Ein Kinderticket kann nur neben einem Erwachsenenticket im selben Eintrag hinzugefügt werden, wie an der Kasse.
- Prüfen Sie den Name der Kontaktperson und fügen Sie bei Wunsch eine Telefonnummer hinzu. Die E-Mail-Adresse ist die Ihres Kontos; dorthin gehen die Antwort des Veranstalters und ein etwaiger Zahlungslink. Die Namen für jedes Ticket werden erst nach Ihrer Zulassung auf der Buchungsseite eingetragen.
- Drücken Sie Auf die Warteliste.
Ihre Wartelisten-Einträge sind unter Meine Wartelisten am Ende von Meine Tickets aufgeführt, mit den Tickets, die Sie angefragt haben, und einer Schaltfläche Warteliste verlassen.
- Sofern der Veranstalter nicht die automatische Zulassung gewählt hat, entscheidet er, wer hereingelassen wird, sobald Plätze frei werden. Ihr gesamter Eintrag wird gemeinsam als eine Bestellung zugelassen — nie nur ein Teil davon.
- Wenn Sie zugelassen werden, erhalten Sie eine E-Mail. Kostenlose Tickets werden sofort bestätigt und versendet. Bei kostenpflichtigen Tickets enthält die E-Mail einen Zahlungslink und eine Frist: Die Plätze gehören Ihnen bis dahin. Die Bestellung erscheint außerdem unter Meine Tickets mit einer Schaltfläche Zahlung abschließen und der Zeile Von der Warteliste zugelassen — zahlbar bis mit der Zeitangabe. Schließen Sie die Zahlung vor Fristende ab, sonst geht der Platz an die nächste Person.
- Das Formular lehnt einen Eintrag ab, der größer ist, als eine Bestellung sein darf, ein Kinderticket ohne Erwachsenen, einen zweiten Eintrag für eine Ticketart, auf die Sie bereits warten, und einen Eintrag, wenn die Warteliste des Veranstalters für diese Ticketart voll ist. Die Meldung nennt jeweils den Grund.
Gut zu wissen
- Das gelbe Band auf Ihrem Dashboard zählt jede Bestellung, die noch wartet — ausstehend, genehmigt aber noch nicht bezahlt oder mit fehlgeschlagener Zahlung — und verlinkt auf den Filter Ausstehend in Meine Tickets, der dieselben Bestellungen auflistet.
- Eine ausstehende Bestellung hat noch keine Tickets. Sie erscheinen mit Download-Schaltflächen, sobald die Bestellung bestätigt ist.
- Eine Bestellung, die nie zur Zahlung gelangt, existiert nicht als Bestellung. Verlassen Sie den Bezahlvorgang vor dem Bezahlen, bleibt nichts zurück.
Fehlerbehebung
- Meine Bestellung ist seit Tagen ausstehend — der Veranstalter hat sie wahrscheinlich noch nicht geprüft. Schreiben Sie ihm aus der Bestellung heraus oder eröffnen Sie ein Support-Ticket, wenn es ungewöhnlich lange dauert.
- Ich habe bezahlt, aber es steht noch Ausstehend — geben Sie Ihrer Bank ein paar Minuten, bei einer Lastschrift einige Tage. Prüfen Sie Meine Tickets erneut, bevor Sie ein zweites Mal zahlen.
- Ich wurde freigegeben, habe aber die Zahlungsfrist verpasst — die Freigabe ist verfallen und die Tickets wurden freigegeben. Bestellen Sie erneut.
- Auf meiner Karte liegt eine Sperre, aber es gibt keine Tickets — die Bestellung wartet auf Freigabe; die Sperre wird aufgehoben, wenn sie abgelehnt wird.