Wo sind meine Tickets?
Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Sie haben bezahlt und können Ihre Tickets nicht finden. Das ist die mit Abstand häufigste Support-Frage, und fast immer liegt einer der folgenden Gründe vor.
Beginnen Sie bei Meine Tickets, nicht in Ihrem Posteingang
Der zuverlässigste Ort, um ein Ticket zu finden, ist die App, nicht Ihre E-Mail. Öffnen Sie Meine Tickets im Kontomenü, während Sie bei dem Konto angemeldet sind, mit dem Sie gebucht haben. Wenn die Buchung als Bestätigt angezeigt wird, hat jedes darin enthaltene Ticket dort bereits eigene Schaltflächen zum Ansehen und Herunterladen — Sie brauchen die Bestätigungsmail überhaupt nicht, um heranzukommen.
Warum die Bestätigungsmail verspätet sein oder fehlen könnte
Die Bestätigungsmail enthält Ihre Ticket-PDFs als Anhänge, und das Erstellen dieser PDFs geschieht in einer Hintergrundwarteschlange statt sofort, sodass es in einem geschäftigen Moment etwas dauern kann, bis sie ankommt. Bevor Sie annehmen, dass etwas nicht stimmt:
- Prüfen Sie Spam oder Junk — sowie jeden Tab „Werbung" oder „Update", den Ihr E-Mail-Anbieter verwendet.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf der Bestellung — das Checkout-Formular lässt Sie eine beliebige E-Mail-Adresse für die Buchung eingeben, was nicht immer die Adresse ist, mit der Sie angemeldet sind. Wenn Sie sich vertippt haben oder im Auftrag einer anderen Person gebucht haben, ging die Bestätigung an das, was eingegeben wurde.
- Geben Sie es ein paar Minuten, besonders direkt nach Abschluss eines Kaufs.
Ihre Buchung könnte noch Ausstehend sein
Tickets existieren erst, sobald der Status einer Buchung Bestätigt ist. Wenn Meine Tickets Ausstehend anzeigt, gibt es noch nichts herunterzuladen, weil eine von zwei Sachen noch offen ist:
- Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen — öffnen Sie die Buchung und suchen Sie nach einem Schritt Jetzt zahlen; es wird nichts belastet und kein Ticket ausgestellt, bis dieser abgeschlossen ist.
- Der Veranstalter verlangt eine Genehmigung — manche Veranstaltungen prüfen jede Bestellung, bevor sie bestätigt wird. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Veranstalter sie genehmigt oder ablehnt.
Ihre Buchungsreferenz
Jede Bestellung erhält eine Referenz, die mit BK- beginnt, angezeigt auf der Buchungskarte und in der Bestätigungsmail. Halten Sie sie griffbereit — damit suchen das Check-in-Personal, der Veranstalter und der EventMann-Support Ihre Bestellung, da es keinen separaten „Ticketcode" gibt, den man nennen könnte.
Wenn Sie immer noch nicht hereinkommen
Es gibt derzeit keine Self-Service-Schaltfläche „Bestätigung erneut senden" für Teilnehmer. Wenn Meine Tickets für eine Veranstaltung, von der Sie wissen, dass Sie sie gebucht haben, tatsächlich nichts anzeigt:
- Prüfen Sie noch einmal, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind — eine mit einer anderen E-Mail-Adresse getätigte Buchung erscheint nicht unter einem anderen Login.
- Verwenden Sie Veranstalter kontaktieren bei der Buchung und nennen Sie Ihre Buchungsreferenz — Veranstalter können von ihrer Seite aus eine Bestätigung erneut senden.
- Wenn die Veranstaltung kurz bevorsteht und Sie am Eingang feststecken, bitten Sie das Check-in-Personal des Veranstalters, Sie anhand von Name oder Buchungsreferenz nachzuschlagen.
- Bei allem Zahlungsbezogenen, das der Veranstalter nicht lösen kann, kontaktieren Sie den EventMann-Support mit Ihrer Buchungsreferenz griffbereit.
Fehlerbehebung
- Ich habe die E-Mail erhalten, aber das PDF öffnet sich nicht — speichern Sie es zuerst auf Ihrem Gerät, statt es direkt in manchen mobilen Mail-Apps zu öffnen, und öffnen Sie es dann aus Ihren Dateien oder Downloads.
- Ich habe für jemand anderen gebucht — die Bestätigung und das Ticket gingen an die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse, nicht unbedingt an Ihre; fragen Sie bei dieser Person nach, oder verwenden Sie Herunterladen in Meine Tickets, wenn Sie beim Buchen angemeldet waren.
- Meine Buchung zeigt Storniert oder Rückerstattung erfolgt — für eine Buchung in einem dieser beiden Zustände sind keine Tickets verfügbar.
- Ich bin am Veranstaltungsort ohne Empfang — öffnen Sie Ihr Ticket im Voraus und verwenden Sie PDF herunterladen, oder machen Sie einen Screenshot des QR-Codes, damit Sie etwas haben, das auch offline funktioniert.