Wo sind meine Tickets?

Leitfaden für Teilnehmer 4 Min. Lesezeit

Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.

Auf dieser Seite

1. 1. Sehen Sie in Meine Tickets nach, nicht in Ihrem Posteingang
2. 2. Warten Sie ein paar Minuten, dann prüfen Sie die E-Mail
3. 3. Als Gast gebucht? Fordern Sie einen Link an
4. 4. Ihre Buchung ist vielleicht noch ausstehend
5. 5. Der Link in Ihrer E-Mail ist laut Meldung abgelaufen
6. Ihre Buchungsreferenz
7. Wenn Sie trotzdem nicht hineinkommen
8. Fehlerbehebung
9. Verwandte Themen

Sie haben bezahlt und finden Ihre Tickets nicht. Das ist die häufigste Frage, die uns erreicht, und sie lässt sich fast immer auf eine der unten genannten Ursachen zurückführen. Gehen Sie sie der Reihe nach durch; die ersten beiden lösen die meisten Fälle.

1. Sehen Sie in Meine Tickets nach, nicht in Ihrem Posteingang

Waren Sie angemeldet, als Sie gebucht haben, öffnen Sie Meine Tickets über die Kontoleiste oder das Avatar-Menü. Eine bestätigte Bestellung zeigt jedes Ticket mit eigenen Schaltflächen zum Anzeigen und Herunterladen, sowie Alle herunterladen für die ganze Bestellung. Die E-Mail brauchen Sie dafür gar nicht. Ist die Liste leer, haben Sie vermutlich mit einem anderen Konto oder als Gast gebucht (siehe 3 und 4).

2. Warten Sie ein paar Minuten, dann prüfen Sie die E-Mail

Die Bestätigungs-E-Mail enthält Ihre Tickets als PDF. Das PDF wird erstellt, nachdem die Buchung bestätigt wurde; in Stoßzeiten kann die E-Mail daher einige Minuten brauchen.

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie Reiter wie Werbung oder Updates.
Prüfen Sie die Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Die E-Mail geht an die Adresse der Bestellung, die nicht immer die Adresse des Kontos ist, mit dem Sie angemeldet waren.
Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen: Ist E-Mail für Buchung bestätigt ausgeschaltet, wird die Bestätigungs-E-Mail nicht versendet.

3. Als Gast gebucht? Fordern Sie einen Link an

Bestellungen, die ohne Anmeldung aufgegeben wurden, werden nicht in Meine Tickets aufgelistet. Sie können sich Links zu Ihren letzten Buchungen zusenden lassen:

Öffnen Sie Kontakt in der Fußzeile. Die Seite Hilfe & Kontakt öffnet sich mit der Frage Geht es um ein Ticket oder um ein Event?
Wählen Sie Wo ist mein Ticket?.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gebucht haben, und drücken Sie Meine Buchungen per E-Mail senden.

Gibt es Buchungen für diese Adresse, enthält eine E-Mail jede davon mit einem Link. Die Seite antwortet immer gleich, sie verrät also nicht, ob eine Adresse Buchungen hat, und sie sendet höchstens eine E-Mail pro Adresse alle zehn Minuten. Berücksichtigt werden nur bestätigte oder genehmigte Buchungen für Events der letzten 180 Tage.

4. Ihre Buchung ist vielleicht noch ausstehend

Tickets existieren erst, sobald eine Bestellung bestätigt ist. Zeigt Meine Tickets Ausstehend oder Zahlung abschließen, kann noch nichts heruntergeladen werden: Der Veranstalter hat die Bestellung nicht genehmigt, oder die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Siehe Ausstehende Buchungen.

5. Der Link in Ihrer E-Mail ist laut Meldung abgelaufen

Aus Datenschutzgründen funktionieren Links zu einer Buchung 90 Tage nach dem Event nicht mehr. Die Seite bietet dann Neuen Link per E-Mail senden an; der neue Link geht an die Adresse der Buchung.

Ihre Buchungsreferenz

Jede Bestellung hat eine Referenz, die mit BK- beginnt. Sie steht auf der Bestellkarte, auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail. Einlasspersonal, Veranstalter und Support nutzen sie, um Ihre Bestellung zu finden; eine gesonderte Ticketnummer gibt es nicht.

Wenn Sie trotzdem nicht hineinkommen

Nutzen Sie Veranstalter kontaktieren bei der Bestellung und nennen Sie die Referenz. Der Veranstalter kann die Bestätigung von seiner Seite erneut senden. Nachrichten sind von 90 Tagen vor dem Event bis zu dessen Ende möglich.
Bitten Sie am Veranstaltungsort das Einlasspersonal, Sie anhand des Namens oder der Buchungsreferenz zu finden.
Bei einer Zahlung, die der Veranstalter nicht klären kann, schreiben Sie mit der Referenz an den Support.

Fehlerbehebung

Das PDF lässt sich in meiner Mail-App nicht öffnen — speichern Sie es zuerst auf Ihrem Gerät und öffnen Sie es dann aus Ihren Dateien.
Ich habe für jemand anderen gebucht — die E-Mail ging an die Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Fragen Sie diese Person, oder öffnen Sie die Bestellung in Meine Tickets, wenn Sie angemeldet waren.
Die Bestellung zeigt Abgebrochen oder Rückerstattung erfolgt — Tickets sind in keinem dieser Status verfügbar.
Kein Empfang am Veranstaltungsort — speichern Sie das PDF vorher auf Ihrem Handy oder machen Sie einen Screenshot des QR-Codes.