Nachrichten von Teilnehmern
Leitfaden für Veranstalter
2 Min. Lesezeit
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Auf dieser Seite
Ein direkter, privater Kanal zwischen Ihnen und jedem Teilnehmer — für Fragen vor dem Ereignis (Zugang, Ernährungsbedürfnisse, Anreise), die nicht in eine öffentliche Bewertung oder ein Support-Ticket gehören.
Was Sie hier tun können
- Ein zweigeteilter Posteingang: die Konversationsliste links, der geöffnete Gesprächsverlauf rechts, sodass Sie die Seite nie verlassen müssen, um zu lesen oder zu antworten.
- Suchen Sie Konversationen nach Teilnehmername, E-Mail, Telefon oder Buchungsreferenz.
- Neue Nachricht an jeden bestätigten oder genehmigten Teilnehmer, unabhängig davon, ob Sie ihm zuvor bereits geschrieben haben.
- Schalten Sie den gesamten Kanal mit einem einzigen Schalter für das Ereignis ein oder aus.
Wann der Kanal offen ist
- Nachrichten öffnen 90 Tage vor dem Ereignis — eine ein Jahr im Voraus getätigte Buchung erhält nicht elf Monate lang stillen einen aktiven Kanal.
- Er schließt in dem Moment, in dem das Ereignis endet (oder als Abgeschlossen/Storniert markiert wird), ohne anschließende Karenzzeit.
- Nach dem Schließen bleibt der vollständige Verlauf für beide Seiten sichtbar — nur das Senden ist deaktiviert. Der Gesprächsverlauf verschwindet nie.
- Schalten Sie den Kanal selbst aus, schließt er sofort, unabhängig von jeder Datumsregel.
Sendelimits
- Teilnehmer sind auf 10 Nachrichten pro Stunde bei einem bestimmten Ereignis beschränkt, damit der Gesprächsverlauf einer Person nicht Ihren Posteingang überflutet.
- Für Ihre Antworten als Veranstalter gibt es keine entsprechende Obergrenze.
Gut zu wissen
- Bei Gastbestellungen (kein Konto) gibt es niemanden, mit dem sich ein Gesprächsverlauf öffnen ließe — sie werden gezählt und in der Teilnehmerauswahl vermerkt, statt still zu fehlen.
- Nur Teammitglieder mit der Berechtigung Auf Nachrichten antworten (oder vollem Bearbeitungszugriff auf das Ereignis) können diese Seite öffnen — Abendkassenpersonal kann Nachrichtenzugriff erhalten, ohne auch das Ereignis ändern zu können.
- Die Auswahl zeigt den auf der Bestellung des Teilnehmers gedruckten Namen neben dem Kontonamen an, wann immer sich beide unterscheiden, da der Bestellname der ist, den Sie vermutlich wiedererkennen.
Fehlerbehebung
- Auf einen Gesprächsverlauf kann nicht geantwortet werden — das Ereignis ist beendet, wurde storniert, oder der Kanal wurde ausgeschaltet; der Hinweis „Nur Lesen" im Gesprächsverlauf erklärt, welcher Fall zutrifft.
- Ein Teilnehmer fehlt in der Auswahl — nur bestätigte/genehmigte Buchungen mit verknüpftem Konto werden aufgeführt; eine Gastbestellung oder eine noch ausstehende Bestellung erscheint nicht.
- Ein Teilnehmer sagt, seine Nachricht sei nicht gesendet worden — prüfen Sie, ob er das Limit von 10 Nachrichten pro Stunde für dieses Ereignis erreicht hat.