Teilnehmernachrichten
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Auf dieser Seite
Ein direkter, privater Kanal zwischen Ihnen und jeder teilnehmenden Person — für Fragen vor der Veranstaltung (Zugang, Ernährung, Anreise), die weder in eine öffentliche Bewertung noch in ein Support-Ticket gehören. Sie finden ihn unter Marketing → Teilnehmer-Kommunikation, auf dem ersten Reiter, Teilnehmernachrichten; das Abzeichen in der Seitenleiste zählt Nachrichten, die Sie noch nicht gelesen haben.
Was Sie hier tun können
- Ein Posteingang mit zwei Bereichen: die Liste der Unterhaltungen links, der geöffnete Verlauf rechts, sodass Sie die Seite nie verlassen müssen, um zu lesen oder zu antworten.
- Suchen Sie Unterhaltungen nach Name der teilnehmenden Person, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Buchungsreferenz.
- Neue Nachricht an jede bestätigte oder genehmigte teilnehmende Person, ob Sie ihr zuvor geschrieben haben oder nicht.
- Schalten Sie den gesamten Kanal für die Veranstaltung mit einem einzigen Schalter ein oder aus (Nachrichten an / Nachrichten aus).
Verwenden Sie Teilnehmende suchen, um die Liste zu filtern, den Schalter Nachrichten an, um den Kanal für diese Veranstaltung zu öffnen oder zu schließen, Neue Nachricht, um zuerst jemandem zu schreiben, und das Feld unten, um zu antworten (Enter sendet, Shift + Enter beginnt eine neue Zeile). Eine violette Zahl markiert ungelesene Nachrichten in einer Unterhaltung.
Wenn der Kanal offen ist
- Die Nachrichten öffnen sich 90 Tage vor der Veranstaltung — eine Buchung, die ein Jahr im Voraus getätigt wird, bekommt keinen Live-Kanal für elf Monate Stille.
- Er schließt sich in dem Moment, in dem die Veranstaltung endet (oder als Abgeschlossen bzw. Storniert markiert wird), ohne Nachfrist.
- Ist der Kanal geschlossen, bleibt der gesamte Verlauf für beide Seiten sichtbar — nur das Senden ist deaktiviert. Der Verlauf verschwindet nie.
- Schalten Sie den Kanal selbst aus, wird er sofort geschlossen, unabhängig von der Datumsregel.
Sendelimits
- Teilnehmende sind auf 10 Nachrichten pro Stunde für eine Veranstaltung begrenzt, damit der Verlauf einer einzelnen Person Ihren Posteingang nicht überflutet.
- Für Ihre Antworten als Veranstalter gibt es keine vergleichbare Begrenzung.
Gut zu wissen
- Gäste-Bestellungen (ohne Konto) haben niemanden, mit dem ein Verlauf geöffnet werden könnte — sie werden gezählt und in der Teilnehmerauswahl vermerkt, statt stillschweigend zu fehlen.
- Nur Teammitglieder mit der Berechtigung Auf Nachrichten antworten (oder vollen Bearbeitungszugriff auf die Veranstaltung) können diese Seite öffnen — Mitarbeitende an der Abendkasse können das Schreiben erlaubt bekommen, ohne die Veranstaltung ändern zu dürfen.
- Die Auswahl zeigt den Namen, der auf der Bestellung der teilnehmenden Person steht, neben dem Kontonamen, sobald beide abweichen, da Sie wahrscheinlich den Bestellnamen erkennen.
Fehlerbehebung
- Eine Unterhaltung kann nicht beantwortet werden — Die Veranstaltung ist beendet, storniert oder der Kanal wurde ausgeschaltet; der Hinweis „nur lesen“ im Verlauf erklärt, welches davon zutrifft.
- Eine teilnehmende Person fehlt in der Auswahl — Aufgeführt werden nur bestätigte oder genehmigte Buchungen mit verknüpftem Konto; ein Gast-Checkout oder eine noch ausstehende Bestellung erscheint nicht.
- Teilnehmende sagen, ihre Nachricht sei nicht gesendet worden — Prüfen Sie, ob sie das Limit von 10 Nachrichten pro Stunde für diese Veranstaltung erreicht hat.