Tickets einer Bestellung stornieren oder hinzufügen
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Eine Bestellung muss nicht alles oder nichts sein. Von der Bestellseite aus können Sie einige ihrer Tickets stornieren und den Rest behalten oder ein kostenloses Ticket für ein Kind oder eine Begleitperson hinzufügen, die an der Kasse vergessen wurde. Beides finden Sie in der Karte Tickets unter Teilnehmende → Bestellungen → (eine Bestellung).
Was Sie hier tun können
- Tickets stornieren — ein oder mehrere Tickets einer bestätigten Bestellung stornieren. Ihre QR-Codes funktionieren sofort nicht mehr, die Plätze gehen zurück in den Verkauf, und der Käufer wird per E-Mail benachrichtigt.
- Kostenloses Ticket hinzufügen — kostenlose Tickets zu einer bestehenden bestätigten Bestellung hinzufügen, ohne den gezahlten Betrag des Käufers zu ändern.
Einige Tickets einer Bestellung stornieren
Nutzen Sie dies, wenn ein Teil einer Gruppe nicht kommen kann. Die vorgeschlagene Erstattung ist der Anteil dieser Tickets am gezahlten Betrag, berechnet nach den Stornobedingungen, zu denen die Bestellung gekauft wurde.
- Klicken Sie bei der Bestellung auf Tickets stornieren. Das Formular öffnet sich unter der Ticketliste.
- Haken Sie die Tickets an, die storniert werden sollen.
- Wählen Sie unter Warum sagen Sie ab? den Grund:
- Wir haben abgesagt — Sie oder die Veranstaltung haben sich geändert. Immer voll erstattet; es kann keine Gebühr einbehalten werden.
- Teilnehmer hat die Stornierung beantragt — Ihre Stornobedingungen gelten, und eine Gebühr kann einbehalten werden.
- Erfüllt die Teilnahmebedingungen nicht — keine Gebühr, es sei denn, Sie setzen den Haken bei Stornogebühr einbehalten (nur angezeigt, wenn für Ihre Veranstaltung eine Gebühr konfiguriert ist).
- Fügen Sie optional eine Notiz für die Unterlagen hinzu.
- Prüfen Sie Käufer erhält zurück. Behalten Ihre Bedingungen eine Gebühr ein, wird Einbehaltene Stornogebühr darüber aufgeführt. Um einen anderen Betrag zu erstatten, tragen Sie ihn unter Abweichender Erstattungsbetrag ein — er kann niedriger, aber nie höher als der Anteil dieser Tickets sein.
- Klicken Sie auf Ausgewählte Tickets stornieren und bestätigen Sie.
Regeln und Grenzen
- Die Bestellung muss Bestätigt sein und mindestens zwei Tickets haben, die noch storniert werden können. Haken Sie jedes verbleibende Ticket an, warnt Sie das Formular, dass die ganze Bestellung storniert wird.
- Tickets, die bereits eingecheckt sind oder gerade übertragen werden, können nicht einzeln storniert werden.
- Bestellungen aus einem Bundle oder Pass für mehrere Veranstaltungen sowie Bestellungen mit einer offenen Anfechtung können keine einzelnen Tickets stornieren lassen.
- Sie benötigen die Berechtigung, Buchungen zu stornieren.
- Jede Stornierung wird im Zeitstrahl der Bestellung festgehalten („2 Tickets storniert“), und ihre Erstattung erscheint daneben.
Ein storniertes Ticket lässt sich wiederherstellen — siehe Eine stornierte Bestellung wiederherstellen.
Ein kostenloses Ticket zu einer Bestellung hinzufügen
Der klassische Fall: Eine Familie hat zwei Erwachsenentickets gekauft und das Kleinkind vergessen, das kostenlos kommt. Statt sie eine zweite Bestellung aufgeben zu lassen, fügen Sie es selbst hinzu.
- Klicken Sie bei der Bestellung auf Kostenloses Ticket hinzufügen.
- Wählen Sie das Ticket. Es erscheinen nur kostenlose Tickettypen im Verkauf, jeweils mit der Anzahl der verbleibenden Plätze.
- Legen Sie Anzahl fest (1 bis 10 auf einmal).
- Geben Sie optional den Namen auf jedem Ticket ein.
- Lassen Sie Dem Käufer die Tickets der Bestellung per E-Mail senden angehakt, damit er die aktualisierten Tickets erhält, und klicken Sie dann auf Tickets hinzufügen.
Regeln und Grenzen
- Nur kostenlose Tickets. Der Bestellbetrag und eine bereits ausgestellte Rechnung ändern sich nicht. Für ein bezahltes Ticket legen Sie eine neue manuelle Bestellung an.
- Die Bestellung muss Bestätigt sein, und die Veranstaltung darf nicht abgesagt sein oder bereits stattgefunden haben. Sie benötigen die Berechtigung, Buchungen zu erstellen.
- Tickettypen mit Platzzuweisung werden nicht angeboten — ein Platz wird auf dem Sitzplan gewählt, und dieses Formular hat keinen.
- Bestand, die Gesamtkapazität der Veranstaltung, das Limit pro Bestellung und die Regel, dass ein Kinderticket ein Erwachsenenticket erfordert, werden alle für die gesamte Bestellung geprüft.
- Jedes hinzugefügte Ticket ist ein eigenes Ticket mit eigenem QR-Code und wird im Zeitstrahl festgehalten.
Fehlerbehebung
- Keine Schaltfläche Tickets stornieren — siehe die Regeln oben: Die Bestellung hat vielleicht nur noch ein Ticket, ist Teil eines Bundles oder angefochten, oder Ihnen fehlt die Berechtigung.
- Keine Schaltfläche Kostenloses Ticket hinzufügen — die Veranstaltung hat keinen kostenlosen, nicht platzierten, aktiven Tickettyp mit verfügbarem Bestand, oder die Bestellung ist nicht Bestätigt.
- „Nur noch N übrig“ — dieser Tickettyp oder die Veranstaltung insgesamt ist fast ausgebucht.