NPS & Umfragen
Leitfaden für Veranstalter
2 Min. Lesezeit
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Auf dieser Seite
Net Promoter Score und Nach-Event-Umfragen, an zwei Stellen: Erstellen und prüfen Sie eine Umfrage für ein einzelnes Event über dessen Verwaltungsseite, oder sehen Sie Ihren NPS-Trend über alle Events hinweg auf der eigenständigen Seite NPS & Umfragen unter Marketing in der Seitenleiste.
Was Sie hier tun können
- Eine Umfrage erstellen — pro Event, mit Titel, Beschreibung, einem Aktiv-Schalter und einem Auto-Versand-Schalter mit Verzögerung (1 bis 720 Stunden, also bis zu 30 Tage, nach Ende des Events)
- Fragen hinzufügen — fünf Typen: Bewertung, Freitext, Multiple Choice, Ja/Nein, und NPS (0–10)
- Ergebnisse ansehen — pro Umfrage, mit Durchschnitt und Verteilung für Bewertungsfragen, einer Promotoren-/Passiven-/Detraktoren-Aufteilung für NPS-Fragen, Verteilungen der Antwortoptionen, und der Rohliste der Freitextantworten
- Den NPS-Trend ansehen — jedes Event, das NPS-Antworten gesammelt hat, im Zeitverlauf dargestellt und mit seinem eigenen Score aufgelistet
Wie der NPS-Score berechnet wird
- Jede Antwort auf eine NPS-Frage liegt bei 0–10. Ein Wert von 9–10 ist ein Promotor, 7–8 ist passiv, und 0–6 ist ein Detraktor
- Der NPS-Score selbst ist
(promoters - detractors) / total responses × 100, gerundet auf eine Nachkommastelle — er liegt also immer zwischen -100 und 100, die Standard-NPS-Formel - Auf der Trendseite zeigt ein Score ab 50 grün, 0–49 zeigt gelb, und ein negativer Score zeigt rot
Auto-Versand erklärt
- Bei aktiviertem Auto-Versand wird für jede bestätigte Buchung eine Einladung eingeplant, sobald Ihre gewählte Verzögerung nach dem Enddatum des Events verstrichen ist
- Jede Buchung wird nur einmal eingeladen, und wer bereits geantwortet hat, wird übersprungen, selbst wenn er erneut eingeladen würde
Gut zu wissen
- Die Antwortquote, angezeigt in der Umfrageliste, ist die Anzahl der Antworten geteilt durch die Gesamtzahl der Teilnehmer, als Prozentsatz mit einer Nachkommastelle
- Nur Fragen vom Typ NPS fließen in die Promotoren-/Passiven-/Detraktoren-Rechnung ein — eine Umfrage ohne NPS-Frage erzeugt niemals einen NPS-Score, selbst wenn sie andere Fragen enthält
Fehlerbehebung
- Die NPS-Trendseite meldet noch keine Daten — keines Ihrer Events hat bisher eine Umfrageantwort mit einer NPS-Antwort
- Die Ergebnisse einer Umfrage zeigen keinen NPS-Score — diese Umfrage hat keine Frage vom Typ NPS (0–10); fügen Sie eine hinzu und warten Sie auf Antworten
- Der Auto-Versand ist nie hinausgegangen — er löst erst aus, nachdem das Enddatum des Events plus Ihre konfigurierte Verzögerung tatsächlich verstrichen sind, und nur für Buchungen, die bestätigt wurden