NPS & Umfragen
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Auf dieser Seite
Der Net Promoter Score (NPS) beruht auf einer Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10?“ Die Seite NPS & Umfragen (Wachstum → NPS & Umfragen) zeigt Ihren Wert für jede Veranstaltung, die Antworten gesammelt hat, damit Sie sehen, ob Gäste mit der Zeit zufriedener werden. Umfragen selbst werden pro Veranstaltung erstellt und ausgewertet; siehe Umfragen.
- Öffnen Sie Wachstum → NPS & Umfragen.
- Aktueller NPS ist der Wert Ihrer neuesten Veranstaltung mit Antworten. Grün bedeutet 50 oder mehr, Gelb 0 bis 49, Rot unter 0.
- Ø Promotoren (und daneben Ø Kritiker) ist der Durchschnitt des Anteils jeder Veranstaltung. Antworten gesamt zählt jede Antwort.
- Das Diagramm NPS-Verlauf trägt einen Punkt pro Veranstaltung auf, in der Reihenfolge, in der die Veranstaltungen stattfanden.
Unter dem Diagramm listet NPS nach Event den NPS jeder Veranstaltung, die Anzahl der Antworten und die Anteile von Promotoren, Passiven und Kritikern.
So wird der Wert berechnet
- Jede Antwort liegt zwischen 0 und 10. 9 oder 10 ist ein Promotor, 7 oder 8 ist ein Passiver, und 0 bis 6 ist ein Kritiker.
- NPS = (Promotoren − Kritiker) ÷ alle Antworten × 100, auf eine Dezimalstelle gerundet. Er liegt immer zwischen −100 und +100.
- Nur Fragen vom Typ NPS (0–10) fließen in den Wert ein. Eine Umfrage ohne eine solche Frage ergibt nie einen NPS.
Was zählt
- Ein Punkt pro Umfrage, die mindestens eine NPS-Antwort hat. Eine Veranstaltung mit mehreren Umfragen erscheint pro Umfrage einmal.
- Nur Antworten von Personen, die tatsächlich ein Ticket (oder eine Einladung) hatten, zählen. Antworten über den teilbaren offenen Link einer Umfrage können von jedem stammen, den der Link erreicht hat; daher bleiben sie aus dem NPS und den Antwortzahlen heraus, Sie können sie aber auf der Ergebnisseite der Umfrage weiterhin lesen.
So erhalten Gäste die Umfrage
- Eine Umfrage kann nach der Veranstaltung automatisch versendet werden (Sie wählen die Verzögerung nach dem Ende der Veranstaltung) an jede bestätigte Buchung. Jede Buchung wird einmal eingeladen; Gäste ohne Konto können über einen persönlichen Link in der E-Mail antworten.
- Sie können eine Umfrage auch als Schaltfläche „An der Umfrage teilnehmen“ an eine E-Mail-Kampagne anhängen oder in eine Nachbereitung Nach der Veranstaltung aufnehmen.
- Umfrage-E-Mails sind nach deutschem Recht Werbung, daher werden sie nur an Personen versendet, die dem Marketing-E-Mail-Versand nicht widersprochen haben und nicht auf Ihrer Unterdrückungsliste stehen.
Gut zu wissen
- Eine Umfrage, die ausgeschaltet oder nach ihrem Schlusszeitpunkt ist, sammelt keine Antworten mehr, und es gehen keine neuen Einladungen oder Erinnerungen dafür hinaus.
- Bei sehr wenigen Antworten schwankt der Wert stark. Betrachten Sie einen Wert aus weniger als 20 oder 30 Antworten als Hinweis.
Fehlerbehebung
- Die Seite sagt, es gibt noch keine Daten — keine Ihrer Umfragen hat eine NPS-Antwort. Fügen Sie eine NPS-Frage hinzu und warten Sie auf Antworten.
- Eine Umfrage zeigt keinen NPS-Wert — sie hat keine Frage vom Typ NPS (0–10).
- Der automatische Versand ist nie erfolgt — er läuft erst, wenn die Veranstaltung plus Ihre Verzögerung vorüber ist, und nur für bestätigte Buchungen, die dem Marketing-E-Mail-Versand nicht widersprochen haben.