Versand, Fortschritt und Abmeldungen

Der Versand einer Kampagne erfolgt bewusst sorgfältig: Er läuft im Hintergrund in kleinen Paketen, zeigt Ihnen, wie weit er ist, kann angehalten und fortgesetzt werden, hält sich an die Zeiten, die Sie erlauben, und überspringt Personen, die keine E-Mails mehr erhalten möchten. Dieser Artikel erklärt jeden dieser Teile. Sie finden ihn auf der Seite einer Kampagne, nachdem Sie auf Jetzt senden geklickt haben.

Einen Versand verfolgen: das Feld Versandfortschritt

Auf der Seite einer Veranstaltungskampagne (Verwalten → Marketing → Kampagnen) aktualisiert sich das Feld Versandfortschritt alle paar Sekunden selbstständig, solange die Kampagne den Status Wird versendet oder Geplant hat.

1. Mit dem Feld Test senden können Sie sich jederzeit eine Kopie zusenden lassen.
2. Das Feld Versandfortschritt zeigt einen Balken und drei Zahlen.
3. Versand stoppen hält den Versand an (siehe unten).
4. Ausstehend sind alle Personen, die der Versand erreichen soll und die noch keine E-Mail erhalten haben.
5. Fehlgeschlagen zählt Nachrichten, die auch nach allen Wiederholungsversuchen nicht zugestellt werden konnten.

Die erste Zahl, Versendet, gibt an, wie viele Nachrichten an den Mailserver übergeben wurden. Das ist kein Beweis, dass die Nachricht im Posteingang angekommen ist. Eine Nachricht gilt erst dann als fehlgeschlagen, wenn ihr gesamter Wiederholungszeitraum (bis zu sechs Stunden) verstrichen ist. Ein kurzes Problem bei Ihrem Mailanbieter erscheint daher nicht als Fehler. Sobald eine Kampagne abgeschlossen ist, sinkt die Zahl Ausstehend auf null.

Festlegen, wann Kampagnen versendet werden dürfen

Die Zeiten und das Tempo legen Sie unter Einstellungen → SMTP & E-Mail in der Karte Versandtempo für Kampagnen fest.

1. Versand ab und Versand bis — die Uhrzeiten, zu denen Kampagnen-E-Mails versendet werden dürfen, in Ihrer Zeitzone (die Karte nennt sie; ändern können Sie sie unter Konto). Setzen Sie entweder beide Zeiten oder keine. Das Zeitfenster darf über Mitternacht reichen, zum Beispiel von 20:00 bis 06:00 Uhr.
2. E-Mails pro Stunde — eine Obergrenze dafür, wie viele Kampagnen-E-Mails in einer Stunde versendet werden. Ein langsamerer, gleichmäßiger Versand wird von Postanbietern oft besser akzeptiert als ein großer Schwall. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine eigene Grenze setzen möchten.
3. Öffnungen und Klicks messen — schalten Sie dies aus, um ohne personenbezogene Messung zu versenden. Öffnungen und Klicks bleiben dann bei null, und die E-Mail enthält weder ein Tracking-Bild noch einen Hinweis darauf.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Dies sind Ihre eigenen Bremsen, kein Versprechen über die Zustellung. EventMann schützt zusätzlich die Absenderadresse der Plattform mit einem plattformweiten Kontingent, das hier nicht erhöht werden kann. Die Zeiten und die Obergrenze gelten nur für Marketing-E-Mails. Tickets, Buchungsbestätigungen, Passwort-Zurücksetzungen und alles andere, worauf Ihre Teilnehmer warten, werden sofort versendet. Die Versandzeiten gelten auch für Ihre Nachfassaktionen Nach der Veranstaltung.

Wenn nichts vorangeht: eine angehaltene Kampagne

Wenn Sie außerhalb Ihrer Versandzeiten auf Senden drücken, wird die Kampagne nicht um 3 Uhr morgens versendet. Sie wird auf Geplant zurückgesetzt, mit der nächsten Öffnung als Zeitpunkt, und das Feld nennt den Grund.

Der Hinweis Warten auf Ihr Versandfenster nennt Ihre Zeiten. Sie können weiterhin Versand stoppen wählen. Ein bereits laufender Versand hält zur Schlusszeit an und setzt sich bei der nächsten Öffnung fort, egal wie lange das dauert.

Einen Versand stoppen und fortsetzen

Wenn Sie während eines laufenden Versands einen Fehler bemerken, klicken Sie auf Versand stoppen.

1. Lesen Sie den Warnhinweis: Es werden keine weiteren E-Mails versendet, und bereits versendete Nachrichten lassen sich nicht zurückholen.
2. Klicken Sie auf Bestätigen.

Der Versand endet nach etwa einer Nachricht. Die Kampagne wird als Pausiert angehalten. Wird gerade nichts versendet, teilt EventMann Ihnen dies mit, statt so zu tun, als hätte es etwas gestoppt.

Eine pausierte Kampagne zeigt das Abzeichen Pausiert und die Schaltfläche Versand fortsetzen. Beim Fortsetzen werden die Personen angeschrieben, die der angehaltene Versand noch nicht erreicht hatte. Wer die E-Mail bereits erhalten hat, bekommt sie kein zweites Mal. Ein Versand, der mit fehlgeschlagenen Paketen endet, landet ebenfalls auf Pausiert, sodass das Fortsetzen ihn vollendet. Dieselbe Schaltfläche löst auch eine Kampagne, die nach einem Serverneustart im Status Wird versendet hängen bleibt.

Wer übersprungen wird und warum

• Personen, die E-Mails für Marketingzwecke in ihrem EventMann-Konto abbestellt haben, werden vor der Bestätigung aus der Zielgruppe entfernt und vor jeder Nachricht erneut geprüft. Eine Abmeldung, die während des Versands eingeht, wird daher berücksichtigt.
• Der Abmeldelink in jeder Kampagne funktioniert mit einem Klick. Für Personen mit Konto schaltet er die Marketing-E-Mails für das gesamte EventMann-Konto ab. Für Gastkäufer kommt ihre Adresse auf eine Liste, die nur Ihre Kampagnen blockiert. In beiden Fällen können diese Personen weiterhin ihre Tickets und Bestätigungen erhalten.
• Nicht mehr existierende Adressen (eine eindeutige Antwort „Postfach existiert nicht“) werden für alle Kampagnen gesperrt. Ablehnungen aufgrund von Richtlinien und volle Postfächer werden bewusst nicht so behandelt, da sie nichts über die Adresse selbst aussagen.
• Jede Abmeldung wird bei der Kampagne gezählt (Abmeldequote) und im Versandprotokoll gekennzeichnet.

Gut zu wissen

• Der gesamte Versand wird in Pakete zu je 100 Empfängern aufgeteilt. Eine lange Liste dauert daher je nach Ihren Tempoeinstellungen Minuten oder Stunden.
• Für Kampagnen wird Ihr eigener Mailserver verwendet, sofern Sie einen angeschlossen haben (Von wem Ihre E-Mails gesendet werden). Andernfalls werden Kampagnen über den Absender von EventMann versendet.
• Die organisationsweite Kampagnenseite hat kein Live-Feld für den Fortschritt. Sie zeigt die Gesamtzahlen und das Versandprotokoll. Öffnen Sie dieselbe Kampagne über die Veranstaltung, wenn Sie den Versand live verfolgen möchten.

Fehlerbehebung

• Die Kampagne befindet sich seit Stunden im Status Wird versendet, ohne dass sich etwas tut — prüfen Sie, ob Ihre Versandzeiten geschlossen sind oder ob Ihre stündliche Grenze niedrig ist. Das Feld erklärt eine beabsichtigte Wartezeit. Trifft keines von beidem zu, klicken Sie auf Versand fortsetzen. Der Versand wird dort fortgesetzt, wo er aufgehört hat, ohne dass jemand doppelt angeschrieben wird.
• Fehlgeschlagen ist nicht null — fahren Sie im Versandprotokoll mit der Maus über das rote Kreuz, um den Grund zu sehen. Meist ist ein Postfach nicht vorhanden oder voll. Diese Adressen werden nicht erneut versucht.
• Ausstehend zeigt 0, der Status ist aber Pausiert — Ausstehend wird nur während eines laufenden Versands gezählt. Setzen Sie den Versand fort, um die restlichen Personen zu erreichen.
• Die Öffnungen erscheinen zu niedrig — viele E-Mail-Programme blenden das Tracking-Bild aus, bis der Leser es erlaubt. Klicks sind das verlässlichere Signal.

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