E-Mail-Vorlagen für Veranstaltungen
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Jede E-Mail, die ein Teilnehmer zu einer Buchung erhält, beruht auf einer Standardvorlage der Plattform. Mit den E-Mail-Vorlagen können Sie diese E-Mail nur für eine einzige Veranstaltung umschreiben, ohne die Standardvorlage oder andere Veranstaltungen zu verändern. Öffnen Sie sie unter Verwalten → Marketing → Teilnehmer-Kommunikation und klicken Sie auf den Reiter E-Mail-Vorlagen.
- Die Zähler oben zeigen, wie viele Vorlagen es gibt und wie viele Sie bereits geändert haben.
- Die Vorlagen sind gruppiert: Buchung und Tickets, Warteliste, Erinnerungen und Veranstaltungshinweise. Vorschau zeigt die E-Mail so, wie ein Teilnehmer sie sehen würde.
- Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Vorlage zu ändern. Eine von Ihnen geänderte Vorlage wird als Angepasst statt als Standard markiert.
Die zehn Vorlagen
Buchung bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Abgelehnt und Storniert; Erstattung verarbeitet; Von der Warteliste nachgerückt und Von der Warteliste abgelehnt; Hinweis über abgesagte Veranstaltung und Hinweis über geänderte Veranstaltung. Jede dieser Vorlagen ersetzt eine E-Mail, die tatsächlich versendet wird. Der Teilnehmer erhält weiterhin genau eine E-Mail pro Anlass.
Eine Vorlage bearbeiten
- Ändern Sie die Betreffzeile.
- Klicken Sie unter Verfügbare Variablen auf eine Variable, um sie zu kopieren, und fügen Sie sie dann in den Betreff oder einen Block ein. Jede Vorlage bietet nur die Variablen an, die ihre E-Mail füllen kann; sie unterscheiden sich von Vorlage zu Vorlage.
- Bauen Sie den Inhalt aus Blöcken auf: Mit Block hinzufügen fügen Sie eine Kopfzeile, einen Text, eine Schaltfläche, ein Bild, eine Trennlinie, einen Abstand, einen Hinweis oder eine Fußzeile ein. Klicken Sie auf einen Block, um ihn im Bedienfeld rechts zu bearbeiten. Mit der Ebenenliste verschieben oder entfernen Sie Blöcke.
- Klicken Sie auf Vorschau, um Ihren noch nicht gespeicherten Entwurf zu sehen, und auf Test-E-Mail senden, um sie in Ihrem eigenen Postfach zu erhalten.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Damit wird die Anpassung nur für diese Veranstaltung angelegt oder aktualisiert.
Die Schaltfläche Vorlagen bietet fertige Designs als Ausgangspunkt an. Wenn Sie die Auswahl bestätigen, ersetzt ein gewähltes Design Ihr aktuelles. Jedes fertige Design und jeder neue Kopfzeilen-Block beginnt mit Ihrem Veranstaltersnamen und dem Logo aus Ihrem Profil.
Gut zu wissen
- Eine Variable, die die E-Mail nicht füllen kann, wird beim Speichern abgelehnt, und die Meldung nennt sie. Eine einzige nicht füllbare Variable würde sonst dazu führen, dass das gesamte Design verworfen wird und der Teilnehmer den Standardtext unter Ihrem Betreff erhält.
- Einige Angaben werden immer ergänzt, unabhängig von Ihrem Design: die Zahlungsschaltfläche bei einer kostenpflichtigen Genehmigung, der Satz zum Erstattungsrecht bei einer Änderung der Veranstaltung und Ihr eigener Hinweis zu einer Erstattung. Sie sind verpflichtend.
- Auf Standard zurücksetzen löscht Ihre Anpassung. Die Veranstaltung verwendet dann die Standardvorlage in ihrem heutigen Stand, der neuer sein kann als die Fassung, von der Sie ausgegangen sind.
- Eine Anpassung gilt nur für eine Veranstaltung. Wiederholen Sie die Bearbeitung bei einer anderen Veranstaltung, um denselben Wortlaut zu verwenden.
- Ein Logo in der Kopfzeile ist ein öffentlicher https-Bildlink. Viele E-Mail-Programme blenden Bilder zunächst aus, daher wird Ihr Name bis dahin in der Kopfzeilenfarbe angezeigt.
- E-Mails werden über Ihren eigenen Mailserver versendet, sofern Sie einen angeschlossen haben (Von wem Ihre E-Mails gesendet werden).
Fehlerbehebung
- Meine Änderung hat die Teilnehmer nicht erreicht — prüfen Sie, ob Sie die richtige Vorlage bei der richtigen Veranstaltung bearbeitet haben. Wenn eine Vorlage als nicht verwendet markiert ist, enthält sie eine Variable, die nicht gefüllt werden kann. Öffnen Sie sie und speichern Sie, um zu sehen, welche es ist.
- Das Speichern wird wegen einer Variable abgelehnt — verwenden Sie die Variablen, die für diese Vorlage aufgeführt sind.
- Kann ich die Testnachricht an einen Kollegen schicken? — Nein. Ein Test geht nur an Ihre eigene Adresse, damit er nicht dazu benutzt werden kann, Fremde im Namen von EventMann anzuschreiben.
- Der Test ist nicht angekommen — prüfen Sie zuerst Ihr eigenes Postfach und den Spam-Ordner, danach die Einstellungen Ihres Mailservers.