Event-E-Mail-Vorlagen
Leitfaden für Veranstalter
3 Min. Lesezeit
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Jede transaktionale E-Mail, die Ihre Teilnehmer erhalten, geht von einem plattformweiten Standard aus. Auf diesem Bildschirm können Sie Wortlaut und Layout dieser E-Mail nur für ein Event überschreiben, ohne den Standard oder ein anderes Event zu berühren. Erreichbar über Event → Verwalten → Teilnehmerkommunikation → E-Mail-Vorlagen.
Was Sie hier tun können
- 14 überschreibbare Vorlagen — Buchung bestätigt, ausstehend, genehmigt, abgelehnt und storniert; Ticket-Zustellung; Erstattung verarbeitet; Warteliste bestätigt und befördert; Event-Erinnerung (24h und 1h); Event-Absage- und Aktualisierungsmitteilung; sowie Nach-Event-Follow-up.
- Visueller Block-Designer — Header-, Text-, Button-, Bild-, Trennlinien-, Abstands-, Hinweis- und Footer-Blöcke, per Drag-and-drop platziert und in einem Eigenschaftenfenster rechts bearbeitet.
- Demo laden — ersetzt die aktuellen Blöcke durch einen professionell gestalteten Ausgangspunkt, den Sie anschließend anpassen.
- Vorschau — rendert die Vorlage so, wie ein Teilnehmer sie tatsächlich sehen würde.
- Test senden — verschickt den aktuellen Entwurf an eine von Ihnen gewählte Adresse, damit Sie ihn in einem echten Postfach prüfen können, bevor er live geht.
- Zurücksetzen — löscht Ihre Überschreibung für diese eine Vorlage und stellt für das Event den aktuell gültigen Plattformstandard wieder her.
So passen Sie eine Vorlage an
- Öffnen Sie Teilnehmerkommunikation → E-Mail-Vorlagen und wählen Sie eine der 14 Vorlagen aus.
- Der Editor lädt Ihre bestehende Überschreibung, falls vorhanden, sonst eine Kopie des aktuellen globalen Standards.
- Fügen Sie Blöcke hinzu, entfernen oder ordnen Sie sie neu und bearbeiten Sie den Inhalt jedes Blocks im Eigenschaftenfenster.
- Nutzen Sie die Vorschau, um das Ergebnis zu prüfen, und Test senden, um es in einem echten Postfach zu sehen.
- Speichern. Damit wird eine Überschreibung pro Event erstellt (oder aktualisiert); der globale Standard und jedes andere Event bleiben unberührt.
Gut zu wissen
- Das Zurücksetzen einer Vorlage stellt nicht den Zustand vor Ihrer Bearbeitung wieder her — es kehrt zum Plattformstandard so, wie er gerade jetzt gilt zurück. Hat sich der Plattformstandard verändert, seit Sie die Vorlage erstmals überschrieben haben, liefert Zurücksetzen den neuen Standard, nicht Ihren ursprünglichen Ausgangspunkt.
- Eine Überschreibung gilt immer nur für das eine Event, für das sie erstellt wurde. Um denselben Wortlaut auf mehrere Events auszurollen, müssen Sie die Bearbeitung bei jedem einzelnen wiederholen.
- Die Betreffzeile ist eine reine Zeichenkette; der Textkörper wird aus Blöcken aufgebaut (oder aus rohem HTML, wenn Sie den Block-Designer verlassen), nicht aus einem WYSIWYG-Dokument, sodass exotisches, von anderswo eingefügtes HTML/CSS nicht übernommen wird.
Fehlerbehebung
- Meine Änderungen erscheinen nicht in der tatsächlich bei Teilnehmern eingegangenen E-Mail — prüfen Sie, ob Sie die richtige Vorlage für das richtige Event bearbeitet haben; jede der 14 Vorlagen und jedes Event ist eine eigene Überschreibung.
- Zurücksetzen brachte einen anderen Wortlaut als erwartet zurück — Zurücksetzen wendet den aktuellen Plattformstandard an, der neuer sein kann als die Version, die Sie ursprünglich kopiert haben.
- Testversand ist nie angekommen — prüfen Sie zunächst die Adresse auf Tippfehler und kontrollieren Sie dann Ihre Versandeinrichtung unter Absender-Identität, falls Sie einen eigenen Mailserver konfiguriert haben.