Veranstaltungsrückerstattungen

Rückerstattungen ist die Stelle, an der tatsächlich Geld über Stripe an einen Teilnehmer zurückfließt — im Unterschied zu Stornieren auf der Seite Bestellungen, das nur das Inventar freigibt. Nutzen Sie diese Seite sowohl, um selbst Rückerstattungen auszulösen, als auch, um Rückerstattungsanfragen von Teilnehmern zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

• Tab Rückerstattungsanfragen — die Warteschlange der Rückerstattungen, die Teilnehmer selbst zu ihrer Buchung angefragt haben, mit ihrem angegebenen Grund. Genehmigen oder lehnen Sie jede einzeln ab.
• Tab Rückerstattungen (diese Seite) — lösen Sie selbst eine Rückerstattung für jede bezahlte, bestätigte Buchung aus, ohne dass der Teilnehmer danach gefragt hat.
• Tab Rückerstattungsrichtlinie — die Regeln, die bestimmen, ob ein Teilnehmer überhaupt selbst eine Rückerstattung anfragen darf (siehe Verwandte Themen).
• Rückerstattungsverlauf — jede Rückerstattungstransaktion für das Ereignis, ihre Methode, ihr Betrag, ihr Status und ihr Grund, mit einer Aktion Als verarbeitet markieren bei allem, was noch aussteht.

So lösen Sie eine Rückerstattung aus

1. Wählen Sie die Buchung aus dem Dropdown (nur bezahlte, bestätigte Buchungen mit einem noch offenen Betrag werden aufgeführt).
2. Wählen Sie eine Methode: Vollständig, Teilweise, Gutschrift oder Umtausch. Teilweise erfordert die Eingabe eines Betrags.
3. Fügen Sie optional einen Grund und interne Notizen hinzu und senden Sie ab.
4. Die Rückerstattung ruft Stripe sofort auf — es gibt nach dieser Schaltfläche keinen separaten Bestätigungsschritt mehr.

Was voll gegenüber teilweise tatsächlich bewirkt

• Vollständige Rückerstattung (Betrag in Höhe von oder über dem noch zu erstattenden Rest) gibt außerdem das Inventar und den reservierten Sitzplatz des Tickets frei und versetzt die Buchung in den Status Storniert/erstattet. Ein auf der Buchung verwendeter Rabattcode erhält seine Nutzungszahl zurück, sodass er wieder für die nächste Person verfügbar ist.
• Teilweise Rückerstattung gibt nur Geld zurück. Die Buchung bleibt Bestätigt, das Ticket bleibt gültig, und nichts wird ans Inventar zurückgegeben.
• Der maximal erstattbare Betrag ist der Buchungsgesamtbetrag abzüglich dessen, was bereits erstattet wurde — das Formular lässt keine doppelte Erstattung derselben Bestellung zu.
• Pro Buchung kann immer nur eine Rückerstattung gleichzeitig laufen; ein zweiter Versuch, während eine noch verarbeitet wird, wird grundsätzlich blockiert.

Gut zu wissen

• Der Teilnehmer wird per E-Mail benachrichtigt, sobald eine Rückerstattung abgeschlossen ist — egal ob Sie sie hier ausgelöst oder seine eigene Anfrage genehmigt haben.
• Eine bei Stripe fehlgeschlagene Rückerstattung wird als fehlgeschlagen erfasst, statt hängend ausstehend zu bleiben — Sie können den Fehler des Zahlungsanbieters in den Notizen der Rückerstattung sehen und es erneut versuchen.
• Die Genehmigung einer Rückerstattungsanfrage eines Teilnehmers und das selbst ausgelöste Auslösen nutzen genau dieselbe zugrunde liegende Rückerstattung, sodass sich Verlauf und Inventarfreigabe in beiden Fällen identisch verhalten.

Fehlerbehebung

• Die Buchung erscheint nicht im Rückerstattungs-Dropdown — nur bestätigte Buchungen mit einem Gesamtbetrag über null und einer hinterlegten Zahlung werden aufgeführt; kostenlose oder unbezahlte Buchungen haben nichts zu erstatten.
• Fehlermeldung „Nichts mehr zu erstatten" — die Buchung wurde bereits bis zu ihrem Gesamtbetrag erstattet, egal ob das hier, über eine Anfrage oder automatisch geschah.
• Eine Rückerstattungsanfrage hat keine Schaltflächen Genehmigen/Ablehnen — sie ist nicht mehr ausstehend; sie wurde bereits bearbeitet oder der Teilnehmer hat sie storniert.
• Sitzplatz/Ticket zeigt nach einer Rückerstattung weiterhin als verkauft — nur eine vollständige Rückerstattung gibt Inventar frei; eine teilweise Rückerstattung lässt das Ticket bewusst gültig.

Verwandte Themen

• Bestellungen
• Stripe Connect einrichten
• Buchungsmodi: Jetzt bezahlen vs. Anfrage & Genehmigung