Rückerstattungen der Veranstaltung

Leitfaden für Veranstalter 3 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So lösen Sie eine Rückerstattung aus
3. Die drei Methoden
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Auf der Seite Rückerstattungen senden Sie Geld an eine teilnehmende Person selbst zurück, über Stripe, ohne dass sie darum bitten muss. Außerdem wird der Verlauf jeder Rückerstattung zu der Veranstaltung aufbewahrt. Sie finden die Seite unter Teilnehmer → Rückerstattungen, auf dem mittleren Reiter der Leiste (Rückerstattungsanfragen, Rückerstattungen, Stornobedingungen).

Was Sie hier tun können

Eine Rückerstattung auslösen für jede bezahlte, bestätigte Bestellung — ganz, teilweise oder als Ticket-Tausch festhalten.
Den Rückerstattungsverlauf lesen — jede Rückerstattungstransaktion der Veranstaltung mit Verfahren, Betrag, Status, Grund und Datum.
Als bearbeitet markieren bei einer Rückerstattung, die noch ausstehend ist.

Anfragen, die Teilnehmende einreichen, haben eine eigene Warteschlange: Rückerstattungsanfragen. Wenn Sie eine Bestellung über ihre Seite stornieren, wird sie ebenfalls erstattet; siehe Bestelldetails & Verlauf.

So lösen Sie eine Rückerstattung aus

Wählen Sie die Buchung. Es werden nur bezahlte, bestätigte Bestellungen mit einem noch erstattungsfähigen Betrag angezeigt.
Wählen Sie die Rückerstattungsmethode: Vollständige Rückerstattung, Teilweise Rückerstattung oder Ticket-Tausch.
Geben Sie bei einer Teilrückerstattung den Rückerstattungsbetrag ein. Wenn Sie eine Bestellung auswählen, wird das Feld mit dem Betrag vorausgefüllt, den Ihre Stornobedingungen dafür erstatten; wählen Sie Vollständige Rückerstattung, um alles zu erstatten.
Tragen Sie einen Grund ein (zum Beispiel „Veranstaltung abgesagt“) und, falls gewünscht, interne Notizen.
Klicken Sie auf Rückerstattung einleiten. Die Rückerstattung wird sofort an Stripe gesendet; es gibt keine zweite Bestätigung.

Die drei Methoden

Vollständige Rückerstattung — erstattet alles, was noch nicht erstattet wurde, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der käuferischen Person. Ist sie abgeschlossen, werden die Tickets storniert und die Plätze wieder in den Verkauf gegeben. Ein auf der Bestellung eingelöster Rabattcode wird zurückgegeben, sodass er erneut verwendet werden kann.
Teilweise Rückerstattung — erstattet den von Ihnen eingegebenen Betrag. Die Bestellung bleibt Bestätigt, die Tickets bleiben gültig und es wird nichts freigegeben.
Ticket-Tausch — es fließt kein Geld. Es ist ein Vermerk, dass Sie die Angelegenheit durch einen manuellen Tausch der Tickets erledigt haben, und er wird im Verlauf festgehalten.

Gut zu wissen

Sie können nie mehr erstatten, als der Bestellbetrag abzüglich bereits erstatteter Beträge ausmacht. Pro Bestellung kann immer nur eine Rückerstattung laufen.
Manche Zahlungsverfahren brauchen Tage, bis sie abgeschlossen sind. Die Plätze werden freigegeben, wenn die Rückerstattung tatsächlich abgeschlossen ist, nicht wenn Sie klicken.
Die käuferische Person erhält eine E-Mail, sobald eine Rückerstattung abgeschlossen ist, egal ob Sie sie hier gestartet oder ihre Anfrage genehmigt haben.
Eine Rückerstattung, die bei Stripe fehlschlägt, wird als fehlgeschlagen vermerkt, mit dem Grund in den Notizen, statt ausstehend zu bleiben. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Ursache behoben haben.
Die Rückerstattung gibt auch den Plattform-Anteil der Provision auf diesen Teil des Verkaufs zurück, sodass Sie an einem erstatteten Verkauf keine Provision verlieren.
Als bearbeitet markieren erscheint bei Rückerstattungen, die noch ausstehend sind; sie kann bei einer abgelehnten nicht verwendet werden.
Barzahlungen, Freikarten und andere Bestellungen, die außerhalb von EventMann bezahlt wurden, werden nicht aufgelistet: Es gibt nichts, was über Stripe zurückgeschickt werden könnte. Stornieren Sie sie über die Bestellseite und erstatten Sie das Geld selbst.
Sie benötigen die Berechtigung, Rückerstattungen zu verwalten.

Fehlerbehebung

Die Bestellung ist nicht in der Liste — Sie ist kostenlos, wurde nicht über Stripe bezahlt, ist nicht Bestätigt oder ist bereits vollständig erstattet.
„Nichts mehr zu erstatten“ — Die Bestellung wurde bereits bis zu ihrem Gesamtbetrag erstattet, hier, aufgrund einer Anfrage oder automatisch.
Der Platz wird nach einer Teilrückerstattung noch als verkauft angezeigt — Das ist erwartet: Nur eine vollständige Rückerstattung gibt Plätze frei.
Die Rückerstattung wird wegen fehlenden Guthabens abgelehnt — Ältere Bestellungen (bezahlt vor dem 17. September 2026) werden aus Ihrem eigenen Stripe-Guthaben erstattet. Siehe den Hinweis in Bestelldetails & Verlauf.