Bestelldetails & Zeitstrahl
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Auf dieser Seite
- 1. Was Sie hier tun können
- 2. Welche Schaltflächen Sie sehen
- 3. Korrigieren, für wen eine Bestellung ist
- 4. Die ganze Bestellung stornieren
- 5. Interne Notizen
- 6. Der Zeitstrahl
- 7. Von Hand angelegte Bestellungen und Bestellungen, die auf Zahlung warten
- 8. Eine Erstattung, die auf Ihr Stripe-Guthaben wartet
- 9. Gut zu wissen
- 10. Fehlerbehebung
- 11. Verwandte Themen
Die Bestellseite ist der Ort, an dem Sie sich um eine einzelne Buchung kümmern: für wen sie ist, was gekauft wurde, was damit geschehen ist und was Sie noch tun können. Öffnen Sie sie unter Teilnehmende → Bestellungen, indem Sie auf die Referenz einer Bestellung klicken (sie sieht aus wie KV-ABC123).
Was Sie hier tun können
- Die Tickets, die Kontaktdaten des Käufers, die Antworten auf Ihre Fragen an der Kasse, die Preisaufschlüsselung und einen Zeitstrahl aller Ereignisse sehen.
- Tickets erneut senden, Namen und Kontaktdaten korrigieren, interne Notizen hinzufügen.
- Die Bestellung stornieren, erstatten oder nur einige ihrer Tickets stornieren.
- Eine Anfrage entscheiden, die auf Sie wartet, einen Zahlungslink kopieren oder eine Bestellung als bezahlt markieren.
Die Schaltflächen im Kopfbereich — Tickets erneut senden, Bestellung bearbeiten, Erstatten und Stornieren + erstatten — ändern sich mit dem Status der Bestellung und mit Ihren Berechtigungen. Darunter hat die Karte Tickets die Schaltfläche Tickets stornieren, Interne Notizen sind ein nicht öffentliches Protokoll für Ihr Team, und der Zeitstrahl listet auf, was wann passiert ist.
Welche Schaltflächen Sie sehen
| Schaltfläche | Wann sie erscheint |
|---|---|
| Tickets erneut senden | Bestätigte Bestellungen mit einer E-Mail-Adresse. Jedes Ticket hat außerdem einen eigenen Link Erneut senden, und Tickets als PDF lädt sie herunter. |
| Zahlungslink kopieren | Bestellungen, die auf Zahlung warten (Ausstehend, Genehmigt oder eine fehlgeschlagene Zahlung). Es kopiert die eigene Zahlungsseite des Käufers, bereit zum Einfügen in einen Chat. |
| Als bezahlt markieren | Ausstehende oder genehmigte Bestellungen, für eine Zahlung, die Sie außerhalb von EventMann erhalten haben. Benötigt die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten. |
| Genehmigen / Ablehnen | Ausstehende Bestellungen (Ablehnen auch bei genehmigten). Benötigt die Berechtigung für den Bestellschalter. Siehe Buchungsgenehmigungen. |
| Bestellung bearbeiten | Bestätigte, ausstehende und genehmigte Bestellungen. |
| Erstatten | Bestätigte Bestellungen, die bezahlt wurden. Öffnet eine Bestätigung; siehe Rückerstattungen der Veranstaltung. |
| Stornieren + erstatten / Bestellung stornieren | Bestätigte, ausstehende und genehmigte Bestellungen. Die Beschriftung sagt „+ erstatten“ nur dort, wo tatsächlich Geld zurückfließen kann. |
| Löschen | Nur Bestellungen, bei denen kein Geld geflossen ist. Eine bezahlte Bestellung wird stattdessen storniert oder erstattet, damit ihr Datensatz erhalten bleibt. |
| Rechnung | Bezahlte Bestellungen, wenn Sie Rechnungen ausstellen. Siehe Rechnungen. |
Korrigieren, für wen eine Bestellung ist
Tippfehler passieren: eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse bedeutet, dass der Käufer seine Tickets nie erhält. Bestellung bearbeiten korrigiert die Personen, niemals das Geld — was gekauft wurde und die Zahlung bleiben, wie sie sind.
- Klicken Sie im Kopfbereich auf Bestellung bearbeiten; das Formular öffnet sich über den Tickets.
- Korrigieren Sie die Kontaktdaten des Käufers — Name, E-Mail, Telefon, Ort, Adresse und Land.
- Geben Sie den Namen ein, der auf jedem Ticket gedruckt wird. Das ist die Person, für die das Ticket steht, und die der Einlass einchecken lässt.
- Ergänzen oder korrigieren Sie die Antworten auf Ihre Fragen an der Kasse.
- Setzen Sie den Haken bei Tickets nach dem Speichern per E-Mail an den Käufer senden, falls die Adresse falsch war, und klicken Sie dann auf Speichern.
Die ganze Bestellung stornieren
Klicken Sie auf Stornieren + erstatten (oder auf Bestellung stornieren, wenn kein Geld zurückfließen kann), um den Stornierungsdialog zu öffnen. Der Käufer wird in jedem Fall per E-Mail benachrichtigt.
- Wählen Sie Warum sagen Sie ab?. Wir haben abgesagt erstattet immer voll; Teilnehmer hat die Stornierung beantragt wendet die Bedingungen an; Erfüllt die Teilnahmebedingungen nicht behält keine Gebühr ein, es sei denn, Sie setzen den Haken.
- Lesen Sie Stornobedingungen dieser Bestellung — die Bedingungen, die beim Kauf angezeigt wurden, mit der jetzt geltenden Stufe markiert — sowie Erstattungsfähig jetzt und Käufer erhält zurück.
- Wählen Sie, was geschehen soll: Bestellung behalten schließt den Dialog; Stornieren, keine Erstattung storniert und gibt nichts zurück; Stornieren + Teilerstattung erstattet den Erstattungsbetrag, den Sie eingegeben haben; Stornieren + erstatten storniert und erstattet den angezeigten Gesamtbetrag.
Eine Stornierung gibt die Tickets und jeden gehaltenen Platz frei. Bestellungen von vor dem 17. September 2026 müssen möglicherweise auf Ihr Stripe-Guthaben warten (siehe unten).
Interne Notizen
Geben Sie unter Interne Notizen eine Notiz ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Notizen zeigen, wer sie geschrieben hat und wann; sie sind nur für Ihr Team sichtbar und nie für den Käufer. Systemeinträge sind mit System gekennzeichnet.
Der Zeitstrahl
Der Zeitstrahl listet der Reihe nach auf: Bestellung erstellt, Zahlung eingegangen, Bestellung genehmigt, jede Erstattung mit Betrag und Ergebnis (erstattet, ausstehend oder fehlgeschlagen), Tickets, die einzeln storniert wurden, nachträglich hinzugefügte kostenlose Tickets, eine Stornierung, eine Wiederherstellung und — wenn der Käufer die Zahlung bei seiner Bank angefochten hat — den Rückbuchungsfall und seinen Ausgang. Eine Bestellung kann storniert, wiederhergestellt und erneut storniert werden; jeder Schritt wird aufgeführt, damit die Seite nie so wirkt, als hätte der erste nie stattgefunden.
Diese Bestellung zeigt das Abzeichen und den Zeitstrahl, nachdem eines ihrer Tickets einzeln storniert wurde und zehn Euro erstattet wurden.
Von Hand angelegte Bestellungen und Bestellungen, die auf Zahlung warten
Eine Bestellung, die über Manuelle Bestellung angelegt wurde, trägt einen Hinweis, wer sie angelegt hat und — falls Sie es erlaubt haben — dass sie über die verbleibende Kapazität hinausging. Solange sie auf Zahlung wartet, können Sie den Link selbst weitergeben.
- Klicken Sie auf Zahlungslink kopieren und fügen Sie ihn in WhatsApp oder eine E-Mail ein. Es ist die eigene Zahlungsseite des Käufers und funktioniert ohne Anmeldung.
- Hat der Käufer bar oder per Banküberweisung bezahlt, klicken Sie auf Als bezahlt markieren.
- Um den Link erneut an die Adresse der Bestellung zu senden — was auch eine Bestellung wiederbelebt, deren Reservierung abgelaufen ist — klicken Sie auf Zahlungslink erneut senden.
Eine Erstattung, die auf Ihr Stripe-Guthaben wartet
Einige ältere Bestellungen, bezahlt vor dem 17. September 2026, wurden so abgerechnet, dass Stripe die Erstattung von Ihrem eigenen Stripe-Guthaben abbucht. Ist dieses Guthaben zu niedrig, erscheint auf der Bestellung ein gelber Hinweis.
- EventMann versucht es jede Stunde erneut und außerdem sofort, sobald Stripe neue verfügbare Mittel meldet. Der Hinweis zeigt das zuletzt gesehene Guthaben.
- Das Hinzufügen von Geld oder das Umstellen Ihrer Stripe-Auszahlungen auf wöchentlich oder manuell hilft, dass es schneller abgeschlossen wird.
- Haben Sie es sich anders überlegt? Klicken Sie auf Stornierung zurückziehen (nur bei einer stornierten Bestellung, benötigt die Berechtigung zum Stornieren).
Gut zu wissen
- Hat ein Käufer an der Kasse Ihre eigenen Bedingungen akzeptiert, zeigt die Bestellung Bedingungen des Veranstalters mit dem Datum der Zustimmung und einem Link zum Text, den er gesehen hat.
- Veranstaltungen mit Sitzplan zeigen den Sitzplatz neben jedem Ticket.
- Eine Bestellung, bei der gerade eine Erstattung läuft oder eine offene Anfechtung besteht, blockiert einige Aktionen. Die Seite nennt den Grund, statt stillschweigend zu scheitern.
Fehlerbehebung
- Keine Schaltfläche Bestellung bearbeiten — die Bestellung ist storniert, erstattet oder abgelaufen. Das sind abgeschlossene Datensätze.
- Erstattung fehlt — es wurde nichts bezahlt (kostenlose, Bar- oder Freikarten-Bestellungen), oder die Bestellung ist nicht Bestätigt.
- Der Käufer sagt, er hat seine Tickets nie erhalten — prüfen Sie die E-Mail-Adresse unter Kontaktdaten, korrigieren Sie sie mit Bestellung bearbeiten und setzen Sie den Haken bei der E-Mail-Option.