Bestellungen

Leitfaden für Veranstalter 4 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So prüfen Sie eine ausstehende Anfrage
3. So korrigieren Sie eine fehlerhafte Bestellung
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Bestellungen ist die vollständige Liste aller Buchungen für ein Ereignis — wer was gekauft hat, ob bezahlt wurde und was Sie noch tun können. Nutzen Sie sie, um jemanden am Einlass nachzuschlagen, eine ausstehende Anfrage zu klären oder eine Liste für die Abendkasse zu erstellen.

Was Sie hier tun können

Status-Tabs — Bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Storniert und Alle. Jeder Tab zeigt eine Live-Zählung; Bestätigt ist die Standardansicht.
Suchen & filtern — nach Teilnehmername, E-Mail oder Buchungsreferenz; nach Tickettyp oder Zeitraum eingrenzen; Anzahl der Zeilen pro Seite wählen.
Sortieren — klicken Sie auf Teilnehmer, Referenz, Preis oder Datum, um zu sortieren; erneutes Klicken kehrt die Richtung um.
Tickets pro Zeile — jede Bestellung listet eine Zeile pro Tickettyp (z. B. „2 VIP"); klicken Sie auf eine Zeile, um sie auszuklappen und die namentlich genannten Teilnehmer, ihren Sitzplatz (falls das Ereignis einen Sitzplan verwendet) und ein Check-in-Abzeichen für bereits gescannte Personen zu sehen.
CSV exportieren — die Schaltfläche im Kopfbereich exportiert alle Bestellungen, die Ihren aktuellen Filtern entsprechen, nicht nur die sichtbare Seite.
Massenaktionen — markieren Sie Zeilen, um sie zu Genehmigen, Ablehnen, nur diese Zeilen zu Exportieren, und (im Tab Bestätigt) Tickets erneut zu senden, Einzuchecken, den Check-in Rückgängig zu machen oder mehrere Bestellungen auf einmal zu Stornieren.
Teilnehmer anschreiben — ein Link in jeder Zeile öffnet einen direkten Gesprächsverlauf mit dieser Person. Er erscheint nur bei registrierten Konten; Gastbestellungen haben kein Konto, an das man schreiben könnte.

So prüfen Sie eine ausstehende Anfrage

Ereignisse mit dem Buchungsmodus Anfrage & Genehmigung (siehe Buchungsmodi) erfassen Bestellungen als Ausstehend, bevor Geld fließt.
Ein Banner mit der Anzahl ausstehender Anfragen erscheint auf jedem Tab außer Ausstehend selbst, sodass eine wartende Anfrage nie unbemerkt bleibt.
Genehmigen oder Lehnen Sie eine einzelne Bestellung direkt in der Zeile ab, oder markieren Sie mehrere und nutzen Sie die Massenaktionsleiste.
Genehmigen verschiebt die Bestellung zu Genehmigt — sie ist damit noch nicht bezahlt. Nutzen Sie Zahlungslink kopieren bei einer genehmigten Zeile, um dem Teilnehmer seinen Checkout-Link zu geben, oder öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Als bezahlt markieren für eine Offline- bzw. Abendkassenzahlung.

So korrigieren Sie eine fehlerhafte Bestellung

Öffnen Sie die Bestellung (klicken Sie auf ihre Referenz), um die Kontaktdaten des Teilnehmers zu bearbeiten, eine interne Notiz hinzuzufügen oder das Ticket eines einzelnen Teilnehmers innerhalb einer Gruppenbuchung erneut zu senden.
Stornieren gibt das Inventar und einen reservierten Sitzplatz frei, bewegt aber kein Geld — nutzen Sie dies für eine Buchung, die es nie hätte geben sollen (Duplikat, No-Show-Richtlinie usw.).
Rückerstattung (von der Detailseite der Bestellung aus) ist die Aktion, die Stripe berührt — siehe Veranstaltungsrückerstattungen für die Auswirkungen von voll- gegenüber teilweise auf Inventar und Rabatte.
Löschen entfernt die Bestellung und ihre Positionen dauerhaft, nachdem das Inventar freigegeben wurde. Es gibt kein Rückgängig.

Gut zu wissen

Die Zusammenfassungs-Kacheln (Bestellungen / Tickets / Umsatz) spiegeln Ihren aktuellen Filter wider, nicht nur die Zeilen auf dem Bildschirm.
Ein Ticket ohne benannten Teilnehmer wird trotzdem als Zeile angezeigt (als unbenannt gekennzeichnet), damit die Menge stets mit dem Bezahlten übereinstimmt.
Die Massenauswahl gilt pro Seite — „Alle auswählen" markiert nur die tatsächlich angezeigten Zeilen, sodass eine Massenaktion nie unbemerkt Zeilen erreichen kann, die Sie nicht gesehen haben.
Erneut senden und Stornieren prüfen beide zuerst, ob die Bestellung Bestätigt ist; bei Bestellungen im Status Ausstehend/Genehmigt/Storniert verweigern sie die Aktion mit einer Fehlermeldung auf dem Bildschirm, statt sie stillschweigend zu ignorieren.

Fehlerbehebung

Der Export enthält weniger Zeilen als erwartet — der Export folgt Ihrem aktuellen Status-Tab sowie den Such- und Datumsfiltern. Löschen Sie zuerst die Filter, wenn Sie alles möchten.
Kein Link „Teilnehmer anschreiben" in einer Zeile — diese Buchung hat kein verknüpftes Benutzerkonto (eine Gastbestellung); es gibt niemanden, mit dem ein Gespräch begonnen werden könnte.
Eine genehmigte Bestellung zeigt weiterhin als unbezahlt — Genehmigung und Zahlung sind im Modus Anfrage & Genehmigung getrennte Schritte. Senden Sie den Zahlungslink oder markieren Sie sie manuell als bezahlt.
Die Massen-Schaltflächen für Erneut senden/Einchecken fehlen — diese Aktionen erscheinen nur im Tab Bestätigt, da sie ein bezahltes, gültiges Ticket voraussetzen.