Bestellungen

Leitfaden für Veranstalter 6 Min. Lesezeit

Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.

Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. Export und Spalten
3. Mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten
4. Anfragen prüfen, die eine Entscheidung brauchen
5. Eine fehlerhafte Bestellung korrigieren
6. Gut zu wissen
7. Fehlerbehebung
8. Verwandte Themen

Bestellungen ist die vollständige Liste der Buchungen für eine Veranstaltung — wer was gekauft hat, ob bezahlt wurde und was Sie dagegen noch tun können. Nutzen Sie sie, um jemanden an der Tür nachzuschlagen, eine offene Anfrage zu verfolgen oder eine Liste für die Kasse abzurufen. Sie finden sie im Verwalten-Menü der Veranstaltung unter Teilnehmende → Bestellungen.

Was Sie hier tun können

Statusreiter — Bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Storniert, Erstattet und Alle, jeweils mit einer aktuellen Anzahl. Bestätigt ist die Standardansicht.
Suche & Filter — nach Referenz, Name, E-Mail oder Telefon; eingrenzen nach Ticketart, danach, ob ein Rabatt verwendet wurde, oder nach einem Datumsbereich; wählen Sie, wie viele Zeilen pro Seite angezeigt werden.
Sortieren — klicken Sie auf Teilnehmende, Referenz, Preis oder Datum; ein erneuter Klick kehrt die Richtung um.
Tickets pro Zeile — jede Bestellung listet eine Zeile pro Ticketart (zum Beispiel „2 Erwachsene“). Klicken Sie darauf, um die namentlich genannten Teilnehmenden, ihren Platz, falls die Veranstaltung einen Sitzplan hat, und ein Check-in-Abzeichen für alle bereits Eingescannten aufzuklappen.
CSV exportieren — ein Menü mit zwei Dateien: Bestellungen (eine Zeile pro Bestellung) und Tickets (eine Zeile pro Ticket, mit dem tatsächlich gezahlten Preis). Beide folgen Ihrem aktuellen Tab und den Filtern, nicht nur der sichtbaren Seite.
Spalten — wählen Sie, welche Spalten die Tabelle zeigt.
Manuelle Bestellung — legen Sie eine Buchung für einen Gast an. Siehe Manuelle Bestellungen.
Massenaktionen — markieren Sie Zeilen, um mehrere Bestellungen auf einmal zu bearbeiten.
Nachricht — ein Link in jeder Zeile öffnet einen direkten Verlauf mit diesem Käufer. Er erscheint nur bei Käufern mit einem Konto.

Klicken Sie auf einen Statusreiter, um die Liste zu wechseln, tippen Sie in das Suchfeld, um eine Bestellung zu finden, nutzen Sie CSV exportieren für eine Datei, Spalten, um die Tabelle aufzuräumen, und Manuelle Bestellung, um selbst eine Buchung anzulegen. Die Kacheln oben (Bestellungen, Tickets, Gesamtumsatz, Gesamtrabatt) folgen Ihrem aktuellen Filter.

Export und Spalten

Eine ausgeblendete Spalte ändert nur, was Sie sehen: Beide CSV-Dateien enthalten immer alle Spalten, sodass nichts, was Sie ausblenden, in Ihrer Buchhaltung fehlen kann. Ihre Auswahl wird pro Person gespeichert, sodass eine Finanzkollegin oder ein Finanzkollege bei derselben Veranstaltung andere Spalten anzeigen kann. Die Spalte Teilnehmende lässt sich nicht ausblenden. Optionale Spalten wie Zwischensumme, Gebühren und Steuer sind standardmäßig ausgeblendet.

Klicken Sie auf CSV exportieren.
Wählen Sie Bestellungen — eine Zeile pro Bestellung für eine Buchungsliste oder Tickets — eine Zeile pro Ticket für eine Türliste oder einen Preisbericht pro Ticket.

Mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten

Markieren Sie die Kästchen links neben den Zeilen. Eine Leiste erscheint mit der Anzahl der ausgewählten Bestellungen und den passenden Aktionen. Jede Schaltfläche erscheint nur, wenn Sie die dahinterliegende Berechtigung besitzen, sodass ein Mitglied der Kasse vielleicht Einchecken, aber nicht Bestellungen stornieren sieht.

Markieren Sie die gewünschten Zeilen. Das Kästchen im Kopf markiert jede Zeile auf der Seite, die Sie gerade sehen — niemals Zeilen, die Sie nicht gesehen haben.
Tickets erneut senden schickt die Tickets erneut an jede ausgewählte Bestellung (Tab Bestätigt).
Einchecken lässt jedes Ticket der ausgewählten Bestellungen ein, das noch nicht drinnen ist; Check-in rückgängig macht dies rückgängig. Nützlich, um eine Gruppe mit einer Aktion durch die Tür zu führen. Jedes Ticket durchläuft denselben Check-in wie ein Scan: Es wird einmal eingelassen, im Check-in-Protokoll mit Ihrem Namen und der Methode Massenaktion festgehalten, in den Anwesenheitszahlen gezählt und an Ihren Webhook ticket.checked_in gemeldet. Bereits drinnen befindliche Tickets behalten ihre ursprüngliche Ankunftszeit.
Bestellungen stornieren storniert die ausgewählten Bestellungen. Jede online bezahlte Bestellung wird vollständig erstattet; eine Bestellung, deren Erstattung fehlschlägt, bleibt unverändert.
Auswahl exportieren lädt nur die markierten Zeilen herunter.

Auf dem Tab Ausstehend bietet die Leiste stattdessen Genehmigen und Ablehnen an. Eine Massenaktion überspringt jede ausgewählte Zeile, auf die sie nicht anwendbar ist, und teilt Ihnen mit, wie viele sie übersprungen hat, statt den gesamten Stapel scheitern zu lassen.

Anfragen prüfen, die eine Entscheidung brauchen

Veranstaltungen mit Anforderung & Genehmigung sammeln Bestellungen als Ausstehend, bevor etwas endgültig berechnet wird (siehe Buchungsmodi). Ein gelbes Banner — Bestellungen warten auf Ihre Prüfung — erscheint auf jedem Tab außer Ausstehend, damit keine Anfrage unbemerkt bleibt. Die eigene Warteschlange wird unter Buchungsgenehmigungen beschrieben.

Der Tab Genehmigt ist ein laufendes Protokoll jeder Bestellung, die jemals die Genehmigung durchlaufen hat, nicht nur derjenigen, die noch auf Zahlung warten. Eine genehmigte Bestellung bleibt dort gelistet, nachdem sie bezahlt, erstattet oder storniert wurde.
Das Genehmigen einer Bestellung auf einer Veranstaltung mit Zahlungslink verschiebt sie nach Genehmigt, markiert sie aber nicht als bezahlt. Verwenden Sie Zahlungslink kopieren, um dem Käufer seinen Bezahllink zu geben, oder öffnen Sie die Bestellung und verwenden Sie Als bezahlt markieren für eine Offline-Zahlung.

Eine fehlerhafte Bestellung korrigieren

Klicken Sie auf die Referenz einer Bestellung, um sie zu öffnen. Alles, was Sie ändern können — Kontaktdaten, Ticketinhaber, einzelne Tickets, Erstattungen — befindet sich auf dieser Seite und wird unter Bestelldetails & Verlauf, Tickets einer Bestellung stornieren oder hinzufügen und Erstattungen der Veranstaltung beschrieben.

Stornieren storniert die gesamte Bestellung, gibt ihre Tickets und einen eventuell gehaltenen Platz frei und benachrichtigt den Käufer per E-Mail. Eine bezahlte Bestellung wird dabei vollständig erstattet — der Dialog zeigt zuerst den Betrag.
Löschen entfernt eine Bestellung samt ihren Positionen dauerhaft, wird aber nur für Bestellungen angeboten, die kein Geld eingebracht haben (kostenlos oder nie bezahlt). Eine bezahlte Bestellung wird stattdessen storniert oder erstattet, damit ihr Datensatz erhalten bleibt.

Gut zu wissen

Ein Ticket ohne namentlich genannten Teilnehmenden erscheint weiterhin als Zeile, als unbenannt gekennzeichnet, sodass die Menge immer mit dem Bezahlten übereinstimmt.
Erneut senden und die Massen-Check-in-Aktionen gelten nur für bestätigte Bestellungen — sie setzen ein bezahltes, gültiges Ticket voraus.
Massen-Einchecken folgt den Regeln der Tür: Ein als Nichterscheinen markiertes Ticket wird übersprungen (scannen Sie es an der Tür oder verwenden Sie Erweiterter Check-in), und wenn der Veranstaltungsort eine Kapazität hat, wird nicht mehr eingelassen, sobald so viele Personen drinnen sind. Eine Bestellung, bei der nichts eingelassen werden konnte, zählt als übersprungen.
Bestellungen, die im Checkout abgebrochen wurden (eine abgelehnte Karte, ein abgebrochener 3-D-Secure-Schritt), sind keine Bestellungen und erscheinen hier nie.
Teammitglieder benötigen die Berechtigung, Buchungen anzuzeigen, um die Liste zu sehen, und eine separate Berechtigung, sie zu exportieren.

Fehlerbehebung

Der Export hat weniger Zeilen als erwartet — der Export folgt Ihrem aktuellen Tab, Ihrer Suche und Ihren Datumsfiltern. Entfernen Sie diese zuerst, um alles zu erhalten.
Keine Nachricht-Verknüpfung in einer Zeile — diese Buchung hat kein verknüpftes Konto (ein Gastcheckout), es gibt also niemanden, mit dem ein Verlauf geöffnet werden könnte.
Eine genehmigte Bestellung wird noch als unbezahlt angezeigt — Genehmigung und Zahlung sind bei Veranstaltungen mit Zahlungslink getrennte Schritte. Senden Sie den Link oder markieren Sie die Bestellung als bezahlt.
Massen-Erneut-senden oder Einchecken fehlt — Sie sind nicht auf dem Tab Bestätigt, oder Ihre Rolle umfasst diese Berechtigung nicht.
Einchecken meldet Bestellungen als übersprungen — jedes Ticket darin war bereits drinnen, als Nichterscheinen markiert, oder der Veranstaltungsort hatte seine Kapazität erreicht.