Ankündigungen für Teilnehmer

Leitfaden für Veranstalter 3 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So versenden Sie eine Ankündigung
3. Die Einstellungen im Detail
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Ankündigungen dienen dazu, alle zu erreichen, die bereits ein Ticket haben — eine Änderung des Veranstaltungsorts, eine Zeitplanaktualisierung oder alles andere, was Teilnehmer vor oder während des Events wissen müssen. Erreichbar über Event → Verwalten → Teilnehmerkommunikation → Ankündigungen.

Was Sie hier tun können

Verfassen — ein Betreff und eine Nachricht, gesendet an einen ausgewählten Ausschnitt Ihrer Teilnehmer.
Zielgruppe wählen — alle Teilnehmer, Inhaber eines bestimmten Tickettyps, nur bereits eingecheckte Teilnehmer, oder nur noch nicht eingecheckte Teilnehmer.
Kanal wählen — E-Mail, In-App-Benachrichtigung oder beides.
Empfängerzahl in der Vorschau ansehen — sehen Sie vor dem Versand, wie viele Personen eine Kombination aus Zielgruppe und Filter tatsächlich erreichen wird.
Für später planen — ein zukünftiges Datum und eine Uhrzeit festlegen, statt sofort zu senden.

So versenden Sie eine Ankündigung

Öffnen Sie Teilnehmerkommunikation → Ankündigungen und starten Sie eine neue.
Schreiben Sie Betreff und Nachricht.
Wählen Sie die Zielgruppe (und, falls Sie diesen Filter gewählt haben, einen Tickettyp) sowie den Kanal.
Prüfen Sie die Vorschau der Empfängerzahl.
Sofort senden, oder eine geplante Zeit für einen späteren Versand festlegen.

Die Einstellungen im Detail

Zielgruppe: Alle Teilnehmer — jeder mit einer bestätigten Buchung für dieses Event.
Zielgruppe: Tickettyp — nur Inhaber des von Ihnen gewählten Tickettyps, nützlich für eine Änderung, die nur eine Preisstufe betrifft (ein anderer Eingang, ein anderer Sitzbereich).
Zielgruppe: Eingecheckt / Nicht eingecheckt — teilt nach aktuellem Check-in-Status, nützlich für Nachrichten am Veranstaltungstag ("Tor 3 ist jetzt geöffnet" vs. "Einlass schließt in 30 Minuten, beeilen Sie sich").
Geplante Zeit — muss in der Zukunft liegen; geplante Ankündigungen werden von einem Hintergrundjob abgeholt, der alle fünf Minuten läuft, rechnen Sie also mit einer kurzen Verzögerung um die geplante Zeit statt einem sekundengenauen Versand.

Gut zu wissen

Eine ohne geplante Zeit versendete Ankündigung geht sofort beim Klick auf Senden hinaus — es gibt keinen Bestätigungsschritt und kein Rückgängigmachen.
Der Nachrichteninhalt wird vor der Speicherung und Zustellung bereinigt, sodass eingefügte Skripte oder nicht unterstütztes Markup nicht erhalten bleiben.
Dies ist eine Einweg-Übertragung, kein Dialog — wenn Sie einzelnen Teilnehmern antworten müssen, nutzen Sie stattdessen Teilnehmer-Nachrichten.

Fehlerbehebung

Empfängerzahl zeigt null an — meist der Zielgruppenfilter: ein Tickettyp-Filter ohne bestätigte Inhaber, oder ein Eingecheckt-Filter, bevor die Türen geöffnet haben, liefert zu Recht niemanden.
Geplante Ankündigung ging ein paar Minuten zu spät hinaus — zu erwarten; der Planer prüft alle fünf Minuten auf fällige Ankündigungen statt fortlaufend.
Teilnehmer sagen, sie hätten sie nie erhalten — prüfen Sie, welchen Kanal Sie gewählt haben; eine reine E-Mail-Ankündigung erscheint nicht als In-App-Benachrichtigung und umgekehrt.