Ankündigungen für Teilnehmende

Eine Ankündigung ist eine einseitige Nachricht an Personen, die bereits ein Ticket haben: eine Änderung des Veranstaltungsorts, eine neue Einlasszeit, Hinweise zum Parken. Sie finden sie unter Verwalten → Marketing → Kommunikation mit Teilnehmenden, wenn Sie auf den Tab Ankündigungen klicken (die anderen Tabs sind Nachrichten an Teilnehmende, Erinnerungen, Nach der Veranstaltung, E-Mail-Vorlagen und Ticket-Anhänge).

1. Klicken Sie auf Neue Ankündigung, um eine zu schreiben.
2. Die Liste zeigt, was geschehen ist: Versendet oder Geplant mit Zeitpunkt und der Zeit bis zum Versand. Nach dem Versand zeigt die Spalte Empfänger, wie viele Personen erreicht wurden.
3. Solange eine Ankündigung geplant ist, ändert Zeit ändern den Versandzeitpunkt, und Versand abbrechen stoppt sie endgültig.

Schreiben und versenden

1. Tragen Sie den Betreff ein.
2. Schreiben Sie die Nachricht im Editor. Er unterstützt fett, kursiv, Überschriften, Listen, Zitate und Links. Der Text wird beim Speichern von unsicherem Markup bereinigt und kann bis zu 10.000 Zeichen lang sein.
3. Wählen Sie die Zielgruppe: Alle Teilnehmenden, Nach Tickettyp (dann den Typ wählen), Eingecheckt oder Nicht eingecheckt.
4. Wählen Sie den Kanal: E-Mail, In-App (die Benachrichtigungsglocke) oder Beides.
5. Um später zu versenden, aktivieren Sie Für später planen und legen Sie Datum und Uhrzeit fest. Die Zeit gilt in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung, die das Formular angibt.
6. Klicken Sie auf Jetzt senden. Ein sofortiger Versand fragt vorher nach Bestätigung. Ist Für später planen aktiviert, lautet die Schaltfläche stattdessen Planen und speichert die Ankündigung für diesen Zeitpunkt.

Die Einstellungen im Detail

• Alle Teilnehmenden — alle mit einer bestätigten Buchung für diese Veranstaltung.
• Nach Tickettyp — Inhaberinnen und Inhaber eines Typs, für eine Änderung, die nur eine Kategorie betrifft. Ohne gewählten Typ erreicht sie niemanden.
• Eingecheckt / Nicht eingecheckt — unterschieden danach, ob eines der Tickets der Bestellung gescannt wurde. Nützlich am Veranstaltungstag: „Eingang 3 ist jetzt geöffnet“ an alle, die noch nicht drin sind.
• Der geplante Zeitpunkt muss in der Zukunft liegen. Ein Auftrag holt fällige Ankündigungen alle fünf Minuten ab, rechnen Sie also mit dem Versand innerhalb weniger Minuten nach dem eingestellten Zeitpunkt.

Gut zu wissen

• Gastkäuferinnen und Gastkäufer werden per E-Mail erreicht. Wer ohne Konto bestellt hat, erhält die E-Mail an die Adresse auf der Bestellung; sie oder er hat keine Benachrichtigungsglocke, daher erreicht eine Ankündigung, die nur In-App ist, sie oder ihn nicht. Wer sowohl als Gast als auch mit Konto gekauft hat, erhält nur eine Kopie.
• Eine Ankündigung ist eine betriebliche Nachricht, keine Werbung, deshalb werden Werbe-Abmeldungen nicht berücksichtigt. Unzustellbare Adressen und Gäste, die sich von Ihrer Post abgemeldet haben, werden übersprungen.
• Eine sofortige Ankündigung kann nicht zurückgerufen werden. Eine versendete Ankündigung bleibt in der Liste als Nachweis dessen, was Teilnehmende erhalten haben, und kann weder bearbeitet noch gelöscht werden.
• Eine Ankündigung ist eine Rundnachricht. Um mit einer einzelnen Person zu sprechen, verwenden Sie Nachrichten an Teilnehmende.

Fehlerbehebung

• Empfänger zeigt 0 oder eine kleine Zahl — Die Zielgruppe ist eng (ein Tickettyp, den niemand hat, oder Eingecheckt vor dem Einlass), oder der Kanal ist nur In-App und die meisten Käufer sind Gäste ohne Konto.
• Eine geplante Ankündigung kam einige Minuten zu spät — Das ist zu erwarten; der Planer läuft alle fünf Minuten.
• Teilnehmende sagen, sie haben sie nicht gesehen — Prüfen Sie den Kanal. Eine Ankündigung nur per E-Mail erscheint nicht in der Glocke, und eine In-App-Ankündigung wird nicht per E-Mail versendet.
• Ich kann sie nicht bearbeiten — Eine versendete Ankündigung ist Verlauf. Senden Sie eine neue.

Verwandte Themen

• E-Mail-Kampagnen
• Nachrichten an Teilnehmende
• Veranstaltungserinnerungen
• E-Mail-Vorlagen der Veranstaltung