Manuelle Bestellungen

Leitfaden für Veranstalter 6 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. Das Halten
3. Was nach dem Absenden passiert
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Mit manuellen Bestellungen legen Sie eine Buchung im Namen einer Person an, direkt aus der Bestellübersicht der Veranstaltung, für Situationen, für die der öffentliche Checkout nie gedacht war — eine telefonische Buchung, eine Freikarte für einen Sponsor, ein Rechnungskunde oder jemand, der nicht online bezahlen kann. Sie wählen die Tickets, nennen die teilnehmende Person und senden entweder einen Link zum Bezahlen oder bestätigen bei einer kostenlosen Bestellung sofort.

Was Sie hier tun können

Öffnen Sie sie über die Schaltfläche Manuelle Bestellung im Kopf der Bestellungen (.../manage/orders/create). Sie erscheint nur, wenn Sie die Berechtigung zur Bestellverwaltung für diese Veranstaltung haben.
Geben Sie Name, E-Mail und Telefonnummer der käuferischen Person ein und wählen Sie dann einen oder mehrere Tickettypen und eine Anzahl für jeden.
Jeder Tickettyp wird zum effektiven Preis angeboten — dem aktuellen Preis nach Anwendung einer aktiven Preisregel, eines Flash-Sales oder eines Mitgliederpreises, genau das, was die öffentliche Seite jetzt berechnen würde. Der Betrag auf dem Bildschirm ist der Betrag, den die käuferische Person bezahlen soll.
Nennen Sie die Person, die jedes Ticket hält, wenn Sie sie kennen; lassen Sie ein Feld leer, und auf diesem Ticket wird stattdessen der eigene Name der käuferischen Person verwendet.
Wenden Sie einen Rabattcode an, wenn die käuferische Person einen Anspruch darauf hat — er wird genauso geprüft wie im öffentlichen Checkout, nicht einfach durchgewinkt, nur weil Sie ihn eingetippt haben.
Legen Sie fest, wie lange die Tickets für die käuferische Person gehalten werden, bevor die Bestellung als unbezahlt aufgegeben wird.

Tragen Sie den Namen und die E-Mail der käuferischen Person ein, legen Sie Halten Sie die Tickets für (Stunden) fest, fügen Sie bei Anspruch einen Rabattcode hinzu, wählen Sie die Anzahl jedes Tickets (jeder Tickettyp zeigt seinen Preis und wie viele noch verfügbar sind) und klicken Sie auf Manuelle Bestellung.

Das Halten

Halten Sie die Tickets für wird in Stunden gemessen und steht standardmäßig auf 168 — sieben Tage. Dieser Standard hat sich nicht geändert; früher wurde er als 10.080 Minuten angezeigt, eine Zahl, die man auf einen Blick nicht lesen konnte, daher zeigt das Feld jetzt Stunden an.
Es gibt zusätzlich ein genaues Datums- und Uhrzeitfeld. Wenn Sie es setzen, gewinnt es gegenüber dem Stundenfeld — verwenden Sie es, wenn das Halten zu einem bestimmten Zeitpunkt enden muss, etwa am Abend vor dem Einlass, statt einer runden Zahl an Stunden ab dem Moment, in dem Sie die Bestellung anlegen.
Setzen Sie die Stunden auf 0, bedeutet das kein Ablaufdatum überhaupt: Die Tickets bleiben gehalten, bis Sie die Bestellung selbst stornieren.
Solange eine Bestellung gehalten wird, sind die Tickets für diese käuferische Person reserviert. Läuft das Halten ab, ohne dass etwas bezahlt wurde, verfällt die Bestellung und die Plätze gehen zurück in den allgemeinen Verkauf.

Was nach dem Absenden passiert

Gibt es nichts mehr zu bezahlen — eine vollständig kostenlos gestellte Bestellung oder ein Rabatt, der die Summe auf null bringt — wird die Bestellung sofort bestätigt, und die teilnehmende Person erhält ihre Tickets umgehend per E-Mail, wie bei jeder anderen kostenlosen Buchung.
Andernfalls wird die Bestellung als genehmigt und unbezahlt angelegt, und die käuferische Person erhält eine E-Mail mit einem Link zu einer normalen Zahlungsseite — dem gleichen Checkout, den alle anderen nutzen, sodass sie mit den Verfahren bezahlen, die Sie dort akzeptieren; danach folgen dieselben Bestätigungs- und Ticket-E-Mails, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Die Bestellung erscheint in der Bestellübersicht, sobald sie angelegt ist, egal ob sie schon bezahlt wurde oder nicht.
Ist ein Zahlungslink abgelaufen, bevor die käuferische Person ihn erreicht hat, öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Zahlungslink erneut senden (siehe Bestelldetails & Verlauf). Sie können dort auch Zahlungslink kopieren und ihn selbst senden. Ein erneutes Senden belebt eine Bestellung wieder, die das Halten bereits ablaufen ließ, und gibt ihr ein neues Fenster; eine stornierte oder erstattete Bestellung wird nicht angefasst, und bei einer bereits bezahlten Bestellung geschieht nichts.

Gut zu wissen

Dieses Formular umgeht bewusst Ihre eigenen Bestellgrenzen — die maximale Anzahl Tickets pro Bestellung, pro Tickettyp oder pro Käufer, die auf der öffentlichen Seite gelten — und sagt das auf dem Bildschirm. Es ist für einen namentlich bekannten Gast gedacht, dem Sie einen Platz geben möchten, nicht als Umgehung Ihrer eigenen Regeln im großen Stil.
Es verhindert auch kein Überverkaufen. Der verbleibende Bestand wird neben jedem Tickettyp angezeigt und wird gelb, sobald er aufgebraucht ist, aber die Bestellung kann trotzdem angelegt werden. Vom Bestand wird erst etwas abgezogen, wenn die käuferische Person bezahlt; mehr Bestellungen als Plätze anzulegen ist daher möglich, und der Umgang damit liegt bei Ihnen.
Ein Rabattcode, der nicht eingelöst werden kann, wird ausdrücklich abgelehnt, nicht stillschweigend verworfen — Sie erhalten eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm, statt einer Buchung, die stillschweigend den vollen Preis berechnet, nachdem der käuferischen Person ein Rabatt zugesagt wurde.
Eine manuelle Bestellung anzulegen erfordert dieselbe Berechtigung wie das Genehmigen einer ausstehenden Bestellung, sodass eine Rolle an der Abendkasse genau diese erhalten kann, ohne die volle Veranstaltungsverwaltung zu bekommen.
Die E-Mail-Adresse, die Sie für die käuferische Person eingeben, ist der Empfänger des Zahlungslinks bzw. der kostenlosen Bestätigung, und sie steht auf deren eigenem Ticket. Ein Name für eine andere teilnehmende Person trägt keine eigene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, es sei denn, Sie tragen diese auch in dieser Zeile ein.

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche Manuelle Bestellung fehlt — Sie benötigen die Berechtigung zur Bestellverwaltung für diese Veranstaltung; bitten Sie den Veranstalter um die Freigabe, wenn Sie eine Unterrolle haben.
Die käuferische Person sagt, der Zahlungslink funktioniere nicht mehr — Das Halten ist wahrscheinlich abgelaufen. Öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Zahlungslink erneut senden; bei einer abgelaufenen Bestellung wird sie mit einem neuen Fenster wieder aktiviert, statt einen Link auf eine tote Seite zu senden.
Rabattcode wurde abgelehnt — Es gelten dieselben Regeln wie beim Checkout: falsche Veranstaltung, abgelaufen, Nutzungslimit erreicht oder von dieser käuferischen Person bereits eingelöst.
Der Name einer teilnehmenden Person fehlt auf ihrem Ticket — Diese Zeile war beim Anlegen der Bestellung leer, daher wurde stattdessen der Name der käuferischen Person verwendet; öffnen Sie die Bestellung danach, um die Ticketinhaber zu bearbeiten.
Zahlungslink erneut senden tut nichts — Es belebt nur eine Bestellung, die wirklich abgelaufen und noch unbezahlt ist; eine bezahlte, stornierte oder erstattete Bestellung bleibt genau so, wie sie ist.