Den Veranstalter kontaktieren
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Fragen zu Parken, Zugang, Essenswünschen oder dem Leistungsumfang stellen Sie am besten dem Veranstalter, der die Veranstaltung durchführt und Ihnen das Ticket verkauft hat. Dafür gibt es zwei Wege: einen Nachrichtenverlauf für Personen mit einer Buchung und ein Kontaktformular, das jede Person nutzen kann.
1. Nachrichten (für Ticketinhaber)
Wenn Sie eine bestätigte oder genehmigte Buchung haben, erhalten Sie einen privaten Verlauf mit dem Veranstalter für diese Veranstaltung, ähnlich einem kleinen Posteingang. Öffnen Sie Meine Nachrichten in der Kontoseitenleiste oder im Avatar-Menü, oder wählen Sie Veranstalter kontaktieren im Menü der Bestellung unter Meine Tickets.
- Suchen Sie die Veranstaltung. Veranstaltungen mit Nachrichten zeigen die Zeit der letzten Nachricht und die Anzahl ungelesener Nachrichten; bei den anderen wird Gespräch beginnen → angeboten.
- Öffnen Sie den Verlauf, geben Sie Ihre Nachricht ein und senden Sie sie.
- Schreiben Sie in das Feld und drücken Sie Enter, um zu senden (Umschalt+Enter beginnt eine neue Zeile), oder nutzen Sie die Senden-Schaltfläche. Der Veranstalter sieht die Nachricht in seinem Posteingang für diese Veranstaltung, und seine Antwort erscheint in diesem Verlauf.
- Der Verlauf öffnet 90 Tage vor der Veranstaltung und schließt, wenn die Veranstaltung endet oder der Veranstalter sie absagt. Danach können Sie das Gespräch noch lesen, aber nichts mehr hinzufügen.
- Sie können pro Veranstaltung bis zu 10 Nachrichten pro Stunde senden.
- Ein Veranstalter kann die Direktnachrichten für eine Veranstaltung abschalten. Sie sehen dann einen Hinweis statt eines Nachrichtenfelds.
2. Das Kontaktformular (für alle)
Die E-Mail-Adresse des Veranstalters wird auf öffentlichen Seiten nie angezeigt. Stattdessen drücken Sie auf einer Veranstaltungsseite neben Organisiert von auf Kontakt oder auf der eigenen Seite des Veranstalters. Sie brauchen weder ein Konto noch eine Buchung.
- Geben Sie Ihr Name und Ihre E-Mail ein und tragen Sie dann Ihren Text unter Ihre Nachricht ein.
- Drücken Sie auf Nachricht senden.
Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht gehen an den Veranstalter, der Ihnen direkt per E-Mail antwortet. EventMann behält eine Kopie, damit Sie diese später wiederfinden können. Manche Veranstalter geben an, wie schnell sie meist antworten, und das Formular zeigt dies an. Wurde die Seite über eine Veranstaltung geöffnet, nennt die Nachricht die Veranstaltung. Sie können in kurzer Zeit einige Nachrichten senden, bevor das Formular Sie bittet zu warten.
Welches sollte ich nutzen?
| Situation | Zu nutzen |
|---|---|
| Ich habe eine bestätigte Bestellung und die Veranstaltung liegt innerhalb von 90 Tagen | Nachrichten |
| Ich habe noch nicht gekauft oder habe als Gast gebucht und kann mich nicht anmelden | Kontaktformular |
| Die Veranstaltung liegt weit in der Zukunft oder ist bereits vorbei | Kontaktformular |
| Ein Problem mit meinem Konto, einer Zahlung oder der Website | Support |
Gut zu wissen
- Antworten kommen vom Veranstalter, nicht von EventMann. Wie schnell geantwortet wird, liegt beim Veranstalter.
- Ihre Nachrichten werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen (siehe Datenschutz und Daten).
Fehlerbehebung
- Ich finde Veranstalter kontaktieren nicht — Ihre Bestellung ist möglicherweise noch ausstehend oder nicht bestätigt, oder die Veranstaltung liegt mehr als 90 Tage in der Zukunft. Nutzen Sie in diesem Fall das Kontaktformular.
- Das Nachrichtenfeld wird durch einen Hinweis ersetzt — die Veranstaltung ist beendet oder abgesagt, oder der Veranstalter hat Nachrichten abgeschaltet.
- Es heißt, ich habe zu viele Nachrichten gesendet — das Limit liegt bei 10 pro Stunde und Veranstaltung. Warten Sie einen Moment.
- Der Kontakt-Link führt zu einer Seite, die nicht gefunden wird — dieser Veranstalter hat das Kontaktformular abgeschaltet. Wenn Sie eine Buchung haben, nutzen Sie den Nachrichtenverlauf der Veranstaltung.